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14h00: fibre optique toujours en panne depuis 34 jours maintenant.

Hey le gugusse qui m'a appelé samedi 20/11 pour me dire que ma ligne serait dépannée avant le 25 à 18h, il ne reste plus que 4h.

Et mon dossier s'épaissit.

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18h00. Fibre toujours en panne.

Les nuls du SAV 3900 ont encoré sévi
Maintenant je vais voir si le clown exotique qui m'a promis samedi dernier le dépannage pour aujourd'hui va oser appeler comme il a dit entre 18h et 18h30... j'en doute mais l'espoir fait vivre et mon dossier perso dépannage gonfle.

Et à 18h30, c'est moi qui rappelle  si pas de nouvelle.

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Bon, comme je le pressentais, pas de rappel.

C'est donc moi qui contacte un nième conseiller qui me dit que l'intervention est prévue demain entre 13h et 14h et que l'on me rappellera entre 14h et 15... j'en rigole déjà (jaune) d'avance!!!

Une ligne de plus dans mon dossier.

Enfin la stratégie du 3900, c'est de faire semblant d'étudier le dossier, de donner un date d'intervention bidon afin de se débarrasser du client et de faire rappeler un autre collègue (qui rappellera... ou pas)

demain, 5ème semaine de panne.

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Bonsoir @YvesH-M, 

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès internet et le besoin de retrouver rapidement vos services. 

Cependant, à ce jour, nous n'avons toujours pas d'éléments de réponse à vous apporter.
J'ai sollicité de nouveau nos services techniques et m'engage à revenir vers vous dans les plus brefs délais. 
Nous continuons de suivre votre dossier et cela jusqu'au rétablissement total de vos services.  

Merci de votre compréhension.
Wesley 

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Oui, je sais les web conseillers me font cette réponse depuis 1 mois alors entre vous web conseillers (Ludovic B, Valentin B) qui ne savez rien (les plus brefs délais c'est quoii? 6 mois?)et le 3900 qui raconte n'importe quoi histoire de botter en touche, je ne suis pas prêt de retrouver mes services

Mais bon, en fonction de ce que vient encore de me raconter le 3900, lundi j'envois la mise en demeure.

La phase suivante pourra être un dossier à la presse et il s'épaissit!!!!!!!!!!!

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5 semaines de panne.

Le dépannage annoncé hier pour aujourd'hui entre 13h et 14h par le 3900 bidon et mytho n'a évidemment pas eu lieu.

J'attends l'appel prévu entre 14h et 15h pour m'entendre dire que le conseiller fait remonter............................

J'ai rajouté ces derniers éléments sur la lettre qui part lundi.

Orange se fout de ses clients!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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Bonsoir @YvesH-M, 

Je suis navrée de lire vos derniers messages et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour le RDV d'intervention de ce jour non honorée.

Je viens de le signaler aux services qui sont en charge de votre zone géographique.

Au vue de la situation je vous propose de consulter le message privé que je vous ai envoyé.

J'ai également pris connaissance que vous avez sollicité nos services téléphoniques il y a quelques instants, ce qui est légitime, mais nous nous sommes engagés à suivre votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services ici-même sur la Communauté.

Afin d'éviter que nos actions entrent en conflit, nous ne pouvons pas être plusieurs à suivre votre demande.

Que souhaitez-vous faire poursuivre avec le service téléphonique ou avec nous sur ce Forum ?

Dans l'attente de votre retour, 

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

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@YvesH-M,

Je vous remercie de m'avoir fait un retour à mon message privé.

Ma réponse vous est apportée également, je vous invite à en prendre connaissance.

Sans vouloir vous offenser, je renouvelle ma proposition : quelle façon souhaitez-vous adopter pour poursuivre votre suivi ? Avec nous ici-même sur la Communauté ou au service téléphonique ? 

Je comprends totalement votre désappointement face à votre situation, mais nous faisons notre maximum pour vous apporter une solution à votre dépannage et reconquérir votre confiance.

Je vous remercie de votre précieuse patience et de votre compréhension.

Je vous souhaite un bon week-end.

Julie

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Bonjour @YvesH-M,

C'est de façon positive que je réponds à votre interrogation.

Si vous souhaitez adopter pour le suivi de votre dossier uniquement sur le Forum ici-même, nous nous engageons à vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services. 

Effectivement, le 1er interlocuteur à qui vous avez eu à faire est mon collègue @Ludovic__B. 

Nous intervenons à plusieurs afin d'assurer la continuité des échanges avec nos clients en cas d'absence de l'un d'entre nous.

Dès que j'ai en ma possession des éléments d'informations à vous apporter sur votre dossier de dépannage, je reviens vers vous.

Je vous souhaite un bon week-end.

Julie

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Alors ok pour le suivi ici, mais sans nouvelles sur l'avancement, je ne manquerai pas de vous solliciter régulièrement.

Bonne journée à vous.