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Depuis 3 jours j ai ce message. Après appel au 3900 décision de changer la lb4. Toujours le même message. La hot Line me dit que le support de niveau 2 doit me rappeler dans les 48h. Toujours pas d appel. Un SMS reçu hier me disait que la connexion sera rétablie à 18 h hier. Rien de nouveau. Un peu désespéré. Eric pour votre aide?

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Il faut lire merci pour votre aide. As facile d écrire un message avec un clavier de smartphone

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Bonjour @Gm77340

Ta livebox devrait quand mêmeêtre accessible à l'adresse 192.168.1.1.

Le mot de passe correspond auw 8 premiers caractères de la cle wifi (attention aux majuscules et minuscules)/4

Ensuuie une fois dans l'interface, clic plusieurs fois sur la fleche de droite pour accéder à la page "paramêtres avancés) et clic ensuite sur "connexion".

Tu vas tomber ce cette page (voir image), vérifies bien qu'il y ait un code dans "identifiant de connexion), celui que j'ai masqué en rouge.

En bas idem en vérifiant bien que le type d'accès soit "Fibre" si tout est ok clic sur "relancer la connexion". Sinon modifies ce qui ne va pas, note quand même l'identifiant de connexion inscrit avant de le modifier on ne sait jamais.

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Il faut faire un RESET de la BOX, en appuyant pendant au moins 10 secondes sur le petit bouton situé à l'arrière de la box, près de la prise téléphone (sur la box) ; ça déclenche une mise à jour de la configuration de la box, ensuite, il suffit de suivre la procédure d'Orange, et tout s'enchaîne facilement

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Si la livebox indique Identifiant Fibre non reconnu (ce cas n'arrive qu'avec l'adaptateur sfp), il n'y a pas grand chose à faire.

Meme situation qu'avec un ONT externe et la diode optical qui clignote.

C'est l'ONT qui n'est pas reconnu sur le reseau orange (ou l'ONT qui est branché sur un autre reseau que celui d'orange...)

La livebox 4 a été changée mais je suppose que vous avez conservé l'adaptateur SFP (insérer à l'arriere de la livebox).

Un reset de box neuve, qui vient d'etre remplacer car le meme probleme apparaissait sur l'ancienne, ne servira à rien.

L'erreur d'identifiant fibre ne correspond pas à l'identifiant de connexion fti/

Soit le SFP a un probleme, soit probleme coté reseau.

Dans tous les cas, à voir avec le 3900

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Quelque News.

Merci tout d abord à Juan, Christor et aerotech
Ensuite
1- nouvelle réponse de l assistance orange service dépannage. 'Le rétablissement de votre service était prévu le 26 05 2018 si votre service n est pas rétabli appeler le service client. Le 3900 me dit de suivre la résolution du problème sur le service dépannage de l assistance!! On boucle non?
2- j ai fait le reset de la box après le message ' adaptateur fixe détecté j ai à nouveau le message identifiant fibre non reconnu rien de neuf donc !
3-avec le 192.168.1.1 j ai un message installation en cours puis échec message vérifier vos branchements donc impossible d aller plus loin

Pour finir l adaptateur fibre est hyper chaud (ca s appelle ONT je crois) à propos il y aurait pas une manipulation à faire pour faire reconnaître cet adaptateur à la box

La galère continue donc

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Pour compléter l adaptateur fibre n a pas été remplacé avec la nouvelle box

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@Gm77340

A quoi ressemble ton adaptateur fibre ?

• Soit un boitier blanc fixé au mur avec un N° sur une étiquette commençant par FI...........
• Soit un adaptateur qui se met à l'arrière de la livebox

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l adaptateur fibre n a pas été remplacé avec la nouvelle box
J ai un boîtier blanc sans identifiant visible sur le mur il relie la fibre qui vient de l extérieur avec un fil plus fin qui va à la box et derrière le box j ai un adaptateur de marque sercomm fgs202 gpon....

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Lequel des 2 est "chaud" ?

J'espère que ce n'est pas le boitier fixé au mur car la tu as un TRES GROS problème .......