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[#1]

Bonjour,

Comment suivre la résolution et apporter des précisions à un incident signalé sur https://dommages-reseaux.orange.fr ?

Le processus de signalisation (description, photos, adresse) se termine par une phrase type "Votre signalement est enregistré sous le numéro XXX vous permettant un suivi", oui mais comment?

J'ai signalé un poteau téléphonique en bois arraché par le vent lundi, j'ai reçu par SMS "Nous avons bien pris en compte votre signalisation à Xxx, elle est enregistrée sous le numero 38592259 avec une fin de résolution prévue le 15/12/2022"

Depuis le poteau suivant est tombé, la ligne (Fibre) tient toujours mais en tension...

les poteaux suivants risquent de tomber, ou la fibre s'arracher d'ici le 15/12 !

Merci d'avance,

[#2]

Bonjour @Noguav 

on ne peut pas suivre l'évolution

refais un signalement pour les autres poteaux

cdt

[#3]

>on ne peut pas suivre l'évolution

Et c'est bien dommage, anormal même !

D'après les sujets similaires de ce forum, il faut espérer qu'un webconseiller Orange tombe sur mon message, et me contacte en mp

[#4]

re @Noguav 

oui seul les webconseillers peuvent y avoir accès espérons un passage de l'un d'entre eux

cdt

[#5 · Accepted solution]

3 mois 1/2 après, les poteaux ont ENFIN été remplacés (par des metalliques)

Quelques jours après, je reçoit un SMS d'Orange "votre signalisation... a été réparée de façon définitive le 9/3"

Conclusion : le signalement sur dommages-reseaux sert bien à quelque chose, par contre n'attendez aucun suivi intermédiaire, et ne vous fiez pas à la date prévisionnelle...

[#6]

Bonjour @Noguav 

merci de ton retour enfin positif

Bonne soirée

[#7]

C'est bien gentil de parler de résolution de problème, mais les câbles Orange fixés n'importe comment ont détruit ma maison au mois de mars, depuis j'essaie de joindre un responsable, personne ne répond, je prépare une résolution au tribunal, puisque je n'ai jamais de réponse à mes requêtes. 

[#8]

@Olivier_HME 

à qui tu t'adresses dans ce fil et quel est ton problème ?

cdt

[#9]

Aux personnels de dommage réseau orange, qui sont injoignable, s'il y en a au moins un qui me lit, peut-être que je serai contacté !

[#10]

re @Olivier_HME 

si cela concerne ce problème tu n'as jamais eu de nouvelle ?

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Travaux-mal-fait/m-p/2842214