TV d'Orange Décodeurs & télécommandes Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour, je recherche un utilisateur de décodeur TV4 (avec option enregistrement sur disque dur externe !) qui n'aurait pas encore mis à jour son décodeur. C'est important pour moi car ce serait la seule solution pour moi de pouvoir récupérer les informations de mon propre disque dur qui ne me permet plus d'avoir accès à mes enregistrements, suite à la mise à jour de mon offre (sur les mauvais conseils d'un vendeur en boutique !).
J'offre une récompense à qui pourra me le permettre !
Merci.

[#2]

Bonjour, je recherche un utilisateur de décodeur TV4 (avec option enregistrement sur disque dur externe !) qui n'aurait pas encore mis à jour son décodeur. C'est important pour moi car ce serait la seule solution pour moi de pouvoir récupérer les informations de mon propre disque dur qui ne me permet plus d'avoir accès à mes enregistrements, suite à la mise à jour de mon offre (sur les mauvais conseils d'un vendeur en boutique !).
J'offre une récompense à qui pourra me le permettre !
Merci.

[#3]

salut @philou039 

quelle que soit la situation dans laquelle tu te trouves, qu'importe la mise à jour installée sur le décodeur, il n'a jamais été possible de transférer le contenu du disque dur enregistreur sur un autre support (du moins pas légalement).

en changeant de décodeur, en passant à la version enregistrements sur cloud, ceux sur le disque dur sont perdus

PS : et pour info le multi postage est proscrit j'ai donc tout fusionné en un seul message

[#4]

Bonjour @philou039👋

Comme indiqué par @fredolerouge, le transfert de contenu n'est malheureusement pas possible, et je suis sincèrement désolée que vous n'ayez pas été informé de cette situation en amont.

Ce que je peux vous assurer, c'est que cela ne se reproduira pas avec l'option Enregistreur TV : vos contenus sont conservés et accessibles sur plusieurs supports.📺

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Sarah

[#5]

Bonjour @fredolerouge et @Sarah_C,

Je pense que vous avez mal lu mon message, ou alors je me suis mal exprimé. Pour moi il ne s'agit pas de transférer les informations enregistrées sur mon disque dur externe (là j'ai bien compris que ce n'était pas possible), mais plutôt de pouvoir les lire en connectant mon disque dur sur le décodeur UHD-TV4 d'une autre personne, à condition que cette personne ait souscrit à l'option "enregistreur" sans avoir changé son abonnement vers l'enregistremenent en mode Cloud, et sans avoir mis à jour son décoeur. Dans ce cas de figure et seulement dans ce cas, je peux connecter mon propre disque dur externe sur son décodeur (et donc en remplaçant le sien par le mien provisoirement) je pourrais ainsi lire (visionner) la centaine d'émissions qu'il contient.
J'ai obtenu cette confirmation par un technicien expert Orange de niveau 3. Je sais cela fait beaucoup de conditions à réunir mais cela est possible et je ne désespère pas de trouver quelqu'un qui pourra m'aider ans ce sens.
Il est très important pour moi de pouvoir accéder aux émissions que j'ai enregistrées sur mon disque dur au cours des 3 dernières années.

Bonne journée à vous.
Philippe

[#6]

salut @philou039 

@Sarah_C 

ce n'est pas plus possible et pour les même raisons

le disque dur est appairé avec le décodeur associé à l'offre

[#7]

Bonjour @philou039 👋

Merci pour votre retour, et vous avez tout à fait raison — je n'avais pas bien saisi votre demande initialement.😔

Voici ce qu'il faut savoir : si vous branchez votre disque dur sur un autre décodeur, celui-ci ne le reconnaîtra pas et vous demandera de le formater. Cela entraînerait la perte de tout votre contenu. Chaque disque dur est en effet associé à un décodeur spécifique, c'est une mesure de protection des données comme indiqué par @fredolerouge 

Je m'excuse pour l'information incorrecte communiquée précédemment. 

👉Après échange avec notre cellule expertise, nous pouvons vous proposer, à titre exceptionnel, de rebasculer sur l'enregistrement disque dur le temps de visionner votre contenu. 📺 À noter que cette action ne vous permettra plus d'enregistrer sur votre Décodeur TV6.

Si cette solution vous convient, j'aurais besoin de quelques informations en message privé : : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sarah 

[#8]

Bonjour @philou039,👋

Votre retour est bien noté. 😊

Mon interlocuteur est absent aujourd'hui, mais il sera de retour lundi — je fais le point avec lui dès que possible et vous tiens informé de l'avancement de votre dossier.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée.

Sarah.

[#9]

parfait, merci beaucoup !
Cordialement,

********

• [EDIT : Merci [@philou039] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @philou039👋

Bonne nouvelle, j'ai pu faire le point avec mon interlocuteur et tout est en ordre de notre côté. 😊

Pour retrouver vos 402 Go d'enregistrement, il vous suffit de redémarrer électriquement votre décodeur.

N'hésitez pas à me faire un retour une fois le test effectué.

Dans l'attente de vos nouvelles, je vous souhaite une excellente journée !

Sarah.