Incapacité d'orange a retablir ligne internet

[Lou_T]

Bonjour @firefox1972,

Tout d'abord toutes nos excuses au nom d'Orange pour ma réponse tardive.

Je souhaite vous apporter mon aide pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire en retour je vous souhaite une bonne après-midi.

Inès

[firefox1972]

Bonjour @Sarah_C 

de retour, plus pour longtemps soyez sans crainte. 
oui mail pour réclamer airBox avant 2 octobre. Sans commentaire.

sans commentaire aussi sur annulation rdv de ce jour sans prévenir le client.

sans commentaire sur absence de réparation à l horizon du 5 eme mois.

sans commentaire sur Orange qui prétend que j ai un forfait mobile, alors qu il s agit d un forfait open, pour justifier de leurs exactions méprisables.

Et Je sais vous n avez pas de nouvelles inutile de vous fatiguer a me répondre sur ce point. Orange est plus réactive à d autre demande de ces clients que de leur venir en aide.

[firefox1972]

@Sarah_C @Lou_T 

rigolo aussi je n ai plus de panne technique d indiquer sur mon espace client…

si ça c est pas de l efficacité 

effacer les preuves de l’inefficacité d Orange. La aussi quelle rapidité!

[firefox1972]

@Lou_T 

je vous ai répondu en MP

[vince7210]

Bonjour @Lou_T  et @Sarah_C 

Plus de trace panne du 23 Mai hors le problème est toujours présent.

Un ticket ouvert hier ou on me demande si j'ai besoin aide d'un technicien.

c'est du grand n'importe quoi. je ne comprend rien. La panne n'a pas été résolu. Demande au gardien immeuble pas eu d'intervention de XP fibre. 

J'ai un peu l'impression qu'orange reocmmance à se moquer de moi.

Merci de me recontacter ce jour pour des explications claires!

[Sophie_C]

Bonjour @firefox1972, @vince7210, 

Je comprends que vous utilisez deux pseudos pour nous contacter 😉

Afin de vous assurer le meilleur suivi, je vous invite à nous contacter via un seul pseudo. Lequel préférez-vous ?

Concernant vos services, je vois qu'une intervention jusqu'à votre domicile est prévue pour ce samedi 24 septembre.

Je vous propose de revenir vers vous à l'issue de cette intervention afin de faire le point.

Dans l'attente de notre retour, nous sommes à votre écoute. 

Sophie

[vince7210]

Bonjour @Sophie_C,

Je comprend votre etonnement mais l exolication a ete donne plus haut. Orange a pretendu un pb acces page, alors qu il n y en avait pas d autre que le fait de refuser les lethodes d orange, qui necrespecte pas code civil.

Pour la venue Samedi, comme indique a ines T, pas dd reparation effectuee (le gardien n a pas vu le personnel d xp fibre) et voyant box clignote en blanc. Bref un desastre en perspective pour Orange.

Et comme vous ne m aviez pas infirmer de l intervention, je suis quasi sur qu il s agit d une manoeuvre frauduleuse. De xp ou d orange je ne saurais jamais.

[vince7210]

Bonjour @Sophie_C @Sarah_C @Lou_T 

Ci joint etat lors visite de votre sous traitant

Heureusement, plus audacieux que les techniciens Orange, il a effectue la reparation.

Un immense Merci a lui et son collegue pour sa gentillesse et son efficacite. Orange n aura donc meme pas briller pour cette reparation, puisque pour eux c eyait repate et qu il a fallu encore raler

Reste donc a tout rembourser au centime pres en plus des dedommagement pour la gene occasionnée pendant ces 5 mois(!).

Je sais c est au service cliebt que ca se passe. Ne me croyez pas apaiser pour autant mon combat continuera contre les pratiques illicites d Orange.

[melet39]

Bonjour @vince7210 

merci du retour enfin positif,pour le dédommagement on va attendre un retour du webconseiller

Bon week-end

[Lou_T]

Bonjour @vince7210, 

Je vous remercie pour votre message en retour.

Concernant votre dédommagement: je viens de solliciter notre service réclamation afin qu'il vous contacte dés que possible.

Bonne réception et bonne après-midi à vous.

Inès