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Bonsoir,

Incroyable cette histoire ! 5 mois pour "régler" un problème ! C'est honteux...

C'est vrai que je n'imagine pas cette situation chez des "anciens" peu à l'aise avec l'informatique. :-(

Bon chez nous, c'est avec mon intervention en Copropriété que j'ai fait valider l'installation de la fibre par ORANGE et dans la résidence pour le moment tous les branchements ORANGE se sont bien passés. Le boulot de sagouin vient des prestataires d'autres FAI et nous avons voter l'interdiction de passage "aérien sous goulotte" ! C'est par les gaines existantes ou rien. Bizarrement du coup elles ne sont plus "bouchées"...

Pour le moment je suis totalement satisfait d'ORANGE et de ma relation avec eux. Je viens de passer de la LB4 Open 160Go à la LB6 en Open Max 150Go (oui bizarre ils enlèvent les 10Go de bonus..) Je crois que du coup l'Airbox est gratuite ? Juste 2 mois vous croyez ? Faut que je relise tout ça.

@vince7210 chapeau pour votre "patience" et désolé pour cette mésaventure. J'espère que tout va être Ok maintenant.

Bonne nuit à tous.

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Bonsoir @Whynotchris 

Merci pour votre soutien et encouragement. Oui pour l airbox c est en theorie 2 mois. Meme si dans mon cas on a commence a la reclamer apres 1 mois d utilisation lors du deuxiele pret...

J espere pour vous que vous ne serez jamais confronter a la machine orange.

Les tech sur le terrains auxquels j ai eu a faire sont bien, meme si j ai trouve les sous traitants plus conscencieux que celui d orange.

Pour les webconseillers, ils font ce su ils peuvent mais le suivi a l air très compliqué. Pour le reste j ai eeja exprime pleinrment tout mon mecontentement

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Bonsoir @Lou_T @Sophie_C @Sarah_C 

Aucunes nouvelles du service reclamlation...

Cordialement

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Bonsoir @vince7210 ,

Je me doute que c'est pénible et fatiguant de devoir en remettre une couche chaque fois, en plus c'est chronophage.

J'ai eu un souci lors de ma demande de passer en Pack Open, il a fallu que je bataille pour garder mon N° que j'ai depuis toujours mais que soit disant je n'avais pas demandé la portabilité. Tout comme vous à chaque contact c'était soit disant réglé, c'est suite à un appel du service client qu'une conseillière a pris les choses en mains en m'informant que comme elle partait en vacances, son collègue allait revenir vers moi. En effet quelques jours après il m'a demandé si tout était OK , quand je lui ai répondu que non, il m'a dit je vois ça et je vous rappelle.Et une heure après il m'a dit que la portabilité allait se faire dans l'ap-m, ce qui fut fait ! Comme j'étais toujours avec ma carte sim Red/SFR refusant d'utiliser ORANGE avec un N° qui n'était pas le mien, j'ai demandé le remboursement de la partie mobile sur le temps de non utilisation , il a fait là aussi le nécessaire dès que je lui ai confirmé que je lui répondais là avec la sim Orange. Il y a des gens sérieux chez ORANGE ! Heureusement...

Pour l'Airbox avec mon Pack Open Max, je peux l'avoir (activation 10€) et avoir 20GO de connexion/mois et plus si je paye pour plus.

Bon là j'essaie d'avoir ici des réponses sur la planification de la veille sur ma LB6 ... ca ne semble pas intéresser grand monde :-(

Bon week-end 

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C'est scandaleux et c'est bien le problème d' Orange... en tout cas çà va le devenir ( voir le lien ci-dessous). Quel que soit le propriétaire de l'infrastructure fibre, le FAI aura bientôt obligation de résultat.

https://www.senat.fr/leg/ppl21-795.html

De grosses galères avec le SAV orange de mon côté aussi...

Ciao

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Bonjour @vince7210,

Votre dossier est recevable en médiation  et nous ne pouvons pas agir sur votre dossier jusqu’à ce que l'avis du Médiateur ne soit rendu.

Nous comprenons vos difficultés face à cette situation exceptionnelle. Je vous invite à patienter, les délais d'attente sont compris entre 1 et 3 mois en fonction du résultat de l’enquête du médiateur.

Dans tous les cas, vous aurez une réponse à vos attentes. Je vous remercie pour votre attente et vous souhaite une bonne journée.

Abikédia_

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Bonjour,

Pourquoi mon dossier est-il recevable en médiation? Qu'est ce que ce que cela signifie?

1 à 3 mois... J'aurais plus rien à voir avec Orange depuis longtemps!! C'est le but non?

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Désolé, la réponse de Abikédia ne m'était pas adressée... et mon intervention nulle et non avenue

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Bonjour @abikedia_ 

Merci pour ce retour.

Un stage en communication chez Orange serait le bienvenu, vous savez ca rendrait vos vaches a lait, heu, clients, excusez moi, moins aggressif.

Bon je rajoute donc les interets sur les sommes que vous me devez pour la médiation. 

Cordialelent

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Bonjour @philou666,

Rencontrez-vous également une panne de vos services internet Orange ? Si c'est le cas, j'aurais le plaisir  de vous apporter mon aide. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle