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La Fibre Orange La Fibre dans votre ville

Sogetrel

Jb270
contributeur occasionnel
415  

Sogetrel

Bonjour a tous, je tente un message ici car je ne ne sais plus quoi faire, j'ai contacté orange pour le passage à la fibre tout c'est passé parfaitement jusqu'à la dernière étape le passage du soit disant technicien. J'en suis au deuxième rdv et a chaque fois la personne arrive avec un véhicule et du matériel inapproprié, mon installation est aérienne et le technicien arrive avec du matériel pour des fourreaux enterré, personne aimable comme une porte de prison d'ailleurs la dernière intervention pas de bonjour c'est moi qui a était a son encontre pour me présenté quand je lui ai dit vous n'avez pas une échelle, réponse non je travaille pas sur  cette installation, je lui ai répondu trouvé moi une solution, réponse c'est pas mon problème, je lui trouve une échelle pour accéder au poteau et accéder à mon pignon de maison et la attention la reponse non c'est pas la peine je ne ferai pas l'installation, ce chez monsieur est resté ensuite dans sa voiture pendant prés de 1h30 sans rien faire il est ensuite reparti sans me faire signer quoique ce soit, bravo sogetrel, comment faire et quoi faire pour avoir une personne compétente pour m'aider, merci d'avance ps j'ai pris une photo du véhicule je sais pas si ca pourrais m'aider 

 

17 RÉPONSES 17
ManonB_
Webconseiller
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362  

Re : Sogetrel

Bonjour @Jb270,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊


Manon

Conseillère Spécialiste Commercial
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ManonB_
Webconseiller
Webconseiller
285  

Re : Sogetrel

Bonjour @Jb270


N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.😊

Je vous souhaite une belle journée.

Manon

Conseillère Spécialiste Commercial
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Yoan_C
Webconseiller
Webconseiller
231  

Re : Sogetrel

Bonjour @Jb270,


Merci pour votre message en privé. 👍🏼

Je suis désolé d'apprendre votre situation. Votre dossier peut être pris en charge par un spécialiste installation, qui dispose des outils adaptés et d'une meilleure visibilité sur votre dossier technique. Cette cellule a justement été créée pour ce type de situation. Avez-vous déjà contacté ce spécialiste par SMS au 38646 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Yoan

Conseiller Spécialiste Commercial
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Jb270
contributeur occasionnel
206  

Re: Re : Sogetrel

Bonjour, non pas encore envoyé de SMS a  ce numéro, comment tourner la chose il faut que je répète tout mon  parcours et expliquer de nouveau mes 4 interventions infructueuses ?

Jb270
contributeur occasionnel
115  

Re: Re : Sogetrel

Bonjour j'ai essayé le numéro sms, il ne fonctionne pas 

Rizo
Webconseiller
Webconseiller
81  

Re: Re : Sogetrel

Bonjour @Jb270,

Pouvez-vous me confirmer la ligne mobile depuis laquelle vous envoyez le SMS au 38646 ? Cela me permettra de vérifier si elle correspond bien à celle enregistrée dans votre suivi de commande.

Je vous invite à le faire en privé en cliquant sur :

Merci.

Rizo

Conseillère Spécialiste Commercial
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Maryline_G
Webconseiller
Webconseiller
62  

Re : Installation fibre

Bonjour @Jb270,

Je vous remercie pour votre message privé.

J'ai consulté votre commande, vous avez envoyé le sms depuis le bon numéro de mobile, vous devriez recevoir un sms (si ce n'est déjà fait) vous invitant à prendre un rdv téléphonique avec vote spécialiste.

Concernant la commande, je constate que le technicien précise avoir besoin de moyens complémentaires (nacelles ou équipement spécifique) pour finaliser votre raccordement.

Je ne vois pas d'élément dans la commande et le compte rendu du technicien laissant entendre que votre maison est déjà équipée au contraire. 

Je reste à votre écoute, bon après-midi. 

 Maryline

Conseillère Spécialiste Commercial
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Jb270
contributeur occasionnel
47  

Re: Re : Installation fibre

Il y a un manque de communication entre vous et sogetrel, sogetrel m'a appelé pendant midi il ne peuvent pas intervenir tant que le code pour  installation complète poteau maison ne saurait changer. Sogetrel m'a dit que c'était a vous de vous mettre en relation avec eux pour changer ce code,combien de fois je vais le dire je répète ceux qui m'a était transmis samedi, poule sms ça ne fonctionne pas ça me met service actuellement indisponible, je fini par perdre patience 

Jb270
contributeur occasionnel
42  

Re: Re : Installation fibre

Mon problème c'est le prix de Intervention le technicien ne fera pas le travail pour 17€ c'est une installation complète a  200€ les dire du technicien, changer le code installation  et je pourrais reprendre un rdv 

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