- Communauté Orange
- ➔
- La Fibre Orange
- ➔
- La Fibre dans votre ville
- ➔
- Sogetrel
Vous avez une question ?
Interrogez la communautéSogetrel
- S'abonner au fil RSS
- Marquer le sujet comme nouveau
- Marquer le sujet comme lu
- Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel
- Marquer
- S'abonner
- Page imprimable
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Sogetrel
Bonjour a tous, je tente un message ici car je ne ne sais plus quoi faire, j'ai contacté orange pour le passage à la fibre tout c'est passé parfaitement jusqu'à la dernière étape le passage du soit disant technicien. J'en suis au deuxième rdv et a chaque fois la personne arrive avec un véhicule et du matériel inapproprié, mon installation est aérienne et le technicien arrive avec du matériel pour des fourreaux enterré, personne aimable comme une porte de prison d'ailleurs la dernière intervention pas de bonjour c'est moi qui a était a son encontre pour me présenté quand je lui ai dit vous n'avez pas une échelle, réponse non je travaille pas sur cette installation, je lui ai répondu trouvé moi une solution, réponse c'est pas mon problème, je lui trouve une échelle pour accéder au poteau et accéder à mon pignon de maison et la attention la reponse non c'est pas la peine je ne ferai pas l'installation, ce chez monsieur est resté ensuite dans sa voiture pendant prés de 1h30 sans rien faire il est ensuite reparti sans me faire signer quoique ce soit, bravo sogetrel, comment faire et quoi faire pour avoir une personne compétente pour m'aider, merci d'avance ps j'ai pris une photo du véhicule je sais pas si ca pourrais m'aider
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re : Sogetrel
Bonjour @Jb270,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Manon
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re : Sogetrel
Bonjour @Jb270,
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.😊
Je vous souhaite une belle journée.
Manon
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re : Sogetrel
Bonjour @Jb270,
Merci pour votre message en privé. 👍🏼
Je suis désolé d'apprendre votre situation. Votre dossier peut être pris en charge par un spécialiste installation, qui dispose des outils adaptés et d'une meilleure visibilité sur votre dossier technique. Cette cellule a justement été créée pour ce type de situation. Avez-vous déjà contacté ce spécialiste par SMS au 38646 ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Yoan
Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Sogetrel
Bonjour, non pas encore envoyé de SMS a ce numéro, comment tourner la chose il faut que je répète tout mon parcours et expliquer de nouveau mes 4 interventions infructueuses ?
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Sogetrel
Bonjour j'ai essayé le numéro sms, il ne fonctionne pas
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Sogetrel
Bonjour @Jb270,
Pouvez-vous me confirmer la ligne mobile depuis laquelle vous envoyez le SMS au 38646 ? Cela me permettra de vérifier si elle correspond bien à celle enregistrée dans votre suivi de commande.
Je vous invite à le faire en privé en cliquant sur :
Merci.
Rizo
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re : Installation fibre
Bonjour @Jb270,
Je vous remercie pour votre message privé.
J'ai consulté votre commande, vous avez envoyé le sms depuis le bon numéro de mobile, vous devriez recevoir un sms (si ce n'est déjà fait) vous invitant à prendre un rdv téléphonique avec vote spécialiste.
Concernant la commande, je constate que le technicien précise avoir besoin de moyens complémentaires (nacelles ou équipement spécifique) pour finaliser votre raccordement.
Je ne vois pas d'élément dans la commande et le compte rendu du technicien laissant entendre que votre maison est déjà équipée au contraire.
Je reste à votre écoute, bon après-midi.
Maryline
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Installation fibre
Il y a un manque de communication entre vous et sogetrel, sogetrel m'a appelé pendant midi il ne peuvent pas intervenir tant que le code pour installation complète poteau maison ne saurait changer. Sogetrel m'a dit que c'était a vous de vous mettre en relation avec eux pour changer ce code,combien de fois je vais le dire je répète ceux qui m'a était transmis samedi, poule sms ça ne fonctionne pas ça me met service actuellement indisponible, je fini par perdre patience
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Installation fibre
Mon problème c'est le prix de Intervention le technicien ne fera pas le travail pour 17€ c'est une installation complète a 200€ les dire du technicien, changer le code installation et je pourrais reprendre un rdv