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[#1]

@cochris91, 🙂

Je vous remercie de vos coordonnées en privé.

🛠La ligne de votre mère est impactée par un incident sur le réseau. Une nouvelle date prévisionnelle de fin est annoncée pour le 15 février.

👉En ce qui concerne votre demande sur l'opérateur Réseau, vous avez raison nous sommes également Opérateur Réseau.

En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

Je vous propose de revenir vers vous le 15 pour faire le point ensemble.

Sarah 

[#2]

Merci pour votre retour, intervention pour le 15 février - magnifique ! pourriez-vous rappeler la date de la panne ?

Vous dites : En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

Pourquoi autant de délai d"intervention? surtout quand vous êtes l'OPERATEUR DU RESEAU !? même si vous n'êtes pas le même service la moindre des choses est d'intervenir dans un délai cours et non dans x mois !

- Que me proposez-vous pour ma mère de 85 ans pour les pannes futures afin qu'elle puisse garder sa ligne fixe fonctionnelle?

[#3]

Re,

Je viens d'apprendre que votre intervention devait s'effectuer aujourd'hui!!!!

A quel moment vous prévenez les gens pour leur dire que cela fait x fois que vous reportez??????

Je demande à être mise en relation avec un Responsable du service incriminé, vous n'y êtes pour rien et ne faites que rapporter ce que l'non vous dit

Merci de voter retour rapide

cdt

[#4]

Bonjour

Je souhaite un rendez-vous avec un responsable de vos services afin de statuer sur cette situation qui perdure depuis x mois

Vous vous devez d'apporter des solutions pérennes

Merci de me communiquer un  contact en mp

cdt

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Bonjour @cochris91 

on va attendre le15/02 que le webconseiler@Sarah_C revienne vers toi comme prévu

cdt

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Bonjour @cochris91,

Je comprends votre ressenti face à la situation à laquelle est confrontée votre mère.

🔸 Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour l'intervention non réalisée que je signale auprès des équipes dédiées.

👉 Dès le lendemain de la date prévue initialement le 09/02, une relance a été effectuée pour fixer une nouvelle date de rétablissement.

🤝 Comme vous en êtes informée, nous assurons le suivi de son dossier ici même et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je vous remercie pour votre patience, et dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

 Jµstine

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Bonjour

13H51 une intervention logiquement doit être en cours pouvez-vous me le confirmer car actuellement la ligne fixe ne fonctionne toujours pas !?

cdt

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Bonjour @cochris91 

Au moment où je vous écris, je n'ai pas d'information concernant une intervention en cours.

Je vous rassure nous suivons votre dossier et revenons vers vous dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.

Nathalye

[#9]

Bonjour

Nous sommes le 21 février et toujours aucune intervention !!!!!!!!!!!!!

Que comptez-vous faire??? c'est une honte ! pire que tout!

Je vais contacter un médiateur et ne compte pas en rester là c'est inadmissible et honteux, vous prenez les gens en otages !

Vous êtes incapables de suivre correctement vos dossiers et d'informer

Merci de m'indiquer les coordonnées de vos services ou contact d'un Responsable puisque vous êtes incapables d'assurer un suivi !

[#10]

bonjour

je ne sais pas qui vous êtes, on est le 21 février et il ne se passe toujours rien

vous me proposez quoi? puisqu'aparemment vous suivez bien les messages ?

cdt