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La Fibre Orange La Fibre dans votre ville

panne internet

brando52
contributeur confirmé
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529  

Re: Re : Re

Bonjour, 

Nous sommes bientôt à la fin de la période de 3 mois d'attente, sans aucune nouvelle. 

De plus la solution airbox a été désactivée ce matin, er orange ne nous rappelle pas malgré notre intervention il y a quelque temps. 

Donc nous sommes sans internet complet, je vous demande instamment d'honorer vos obligations et de me rétablir immédiatement la connection de remplacement airbox. 

J'attends votre intervention. 

Merci

Kévin_L
Webconseiller
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514  

Re: Re : Re

Bonjour @brando52,

Je comprends votre ressenti face à cette situation. Les demandes d'autorisations sont toujours en cours.

Je vous invite à me communiquer le numéro de la carte SIM présente dans votre Airbox de prêt, par message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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brando52
contributeur confirmé
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506  

Re: Re : Re

Merci, 

Cependant compte tenu du problème technique qui paraît insurmontable, n'y aurait 'il pas la possibilité que la solution airbox ne soit pas systématiquement désactivée bêtement et qu'il y ait une relation entre le prêt de l' airbox et la panne, de manière à ne  pas désactiver la carte Sim, tant que la panne n'est pas réparée? 

 

 

Kévin_L
Webconseiller
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472  

Re: Re : Re

@brando52,

Je vous remercie pour votre retour en privé et constate que la carte SIM est toujours activée.

✅ Un rechargement a été effectué et vous disposez maintenant de 200 Go.

👉 Pouvez-vous éteindre et rallumer l'Airbox de prêt ?

Kévin

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brando52
contributeur confirmé
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453  

Re: Re : Re

J'ai éteint et rallume l'air box à l'instant. Merci 

Kévin_L
Webconseiller
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436  

Re: Re : Re

@brando52,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie.

🤝 Nous continuons le suivi de votre dépannage et nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviendront.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Kévin_L
Webconseiller
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377  

Re: Re : Re

Bonjour @brando52,

Selon votre dossier, une intervention s'est déroulée ce matin et le défaut persiste sur la partie de l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous allons le solliciter pour qu'il intervienne sur sa partie du réseau.


🤝 Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau.

En attendant, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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brando52
contributeur confirmé
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357  

Re: Re : Re

Je vous rappelle que ce défaut existe depuis le 6 juin 2025! Je vous rappelle aussi qu'il s'agit de la troisième intervention qui se déroule de la même manière, une personne du réseau d'infrastructure se déplace chez moi, branché un testeur sur l'arrivée de la fibre, constaté le défaut de la fibre, puis se dirige vers le boîtier extérieur qui transmet  la fibre, constate que le problème vient du tableau de répartition, prends son véhicule et reviens 1 heure plus tard pour nous informer qu'il faut réparer la ligne, et donc que l'on nous rappelle dans 1 heure. Et systématiquement on se retrouve avec le même mail, votre problème demande une intervention du gestionnaire du réseau et donc soyez patient !

Bien, mis à part, de nous mener en bateau, y a t'il quelqu'un chez Orange qui soit capable d'apporter une solution ?

J'ai même pris la peine d'envoyer une lettre recommandée à la présidente d'orange, bien entendu sans réponse. 

Bien ! 

 

 

Rachid_O
Webconseiller
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332  

Re: Re : Re

@brando52,


Je suis confus pour cette situation et j'ai conscience que ce parcours est difficile et long pour vous et je suis sincèrement désolé pour cela.


Je reviendrais vers vous dès que j'ai des nouvelles informations à vous transmettre.


Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne soirée.


Rachid

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Julia_P
Webconseiller
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187  

Re: Re : Re

Bonjour @brando52,

Je reviens vers vous pour vous confirmer que nous poursuivons activement le suivi de votre dépannage. 🔧

En parallèle, je vous envoie un message privé.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.


Julia

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