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[#1]

Bonjour

L'équipe n'a-t-elle toujours pas répondu ? Moi-même et de nombreux autres clients Orange du village serions heureux d'obtenir une prise de position et des explications sur la situation. Merci.

Bonne soirée

[#2]

Bonjour @mietzekatze1,

Le service technique de votre secteur nous annonce que des moyens complémentaires sont nécessaires pour rétablir l'ensemble de vos services.

🤝 Rassurez-vous, nous poursuivons notre suivi et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments nous parviendront.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

[#3]

Bonjour @mietzekatze1,

Le service technique de votre secteur nous annonce une date de rétablissement pour le jeudi 27 novembre en fin de journée.

Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à l'issue de cette date pour faire le point sur votre situation.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

[#4]

Bonsoir @mietzekatze 👋

Je reviens vers vous concernant votre suivi et vous présente toutes nos excuses pour ce délai.

Les réparations s'avèrent plus complexes que prévu et une nouvelle intervention est programmée pour la semaine prochaine. Le problème a été identifié sur le Dslam qui a subi une détérioration.⚒️

Nous suivons votre dossier avec attention et vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous communiquer le numéro de votre Airbox pour que nous puissions la recharger en cas de besoin.😊

Je reste disponible si vous avez la moindre question. 

Très bonne soirée !

Sarah.

[#5]

Bonjour @mietzekatze1, 


J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée ✅

Pouvez-vous nous confirmer que tout est OK de votre côté ?

Math

[#6]

Bonjour @mietzekatze,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. On est là 🤝
Bonne journée.
Math

[#7]

Bonjour!

Depuis le 8 janvier, la connexion est à nouveau perturbée. Le câble en cuivre est sectionné dans une haie et aucun technicien d'Orange n'est en vue. L'ensemble de l'infrastructure pour les câbles à fibre optique est installé depuis l'année dernière, mais n'est pas encore activé. Nous ne disposons d'aucune information fiable quant à la date de mise en service du réseau à fibre optique. Les premiers voisins passent désormais au fournisseur d'accès Internet par satellite qui s'occupe de la colonisation de Mars, car ils n'en peuvent plus. Peut-être pouvez-vous me donner plus d'informations ? Quand allons-nous enfin bénéficier de la connexion fibre optique tant attendue ?

En attendant, j'ai besoin d'urgence d'une Airbox, je ne peux pas me débrouiller à long terme avec seulement mon téléphone portable à la maison. Pouvez-vous me donner un code, s'il vous plaît ? Je vous en serais très reconnaissant. Je voudrais venir chercher l'Airbox à Ploërmel, dans le boutique de la rue du Lac. Merci beaucoup !

Bonne journée !

[#8]

Bonjour @mietzekatze1,

Je suis navré de cette situation 😓.

👉 Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je vous envoie en complément en message privé, le code pour pouvoir aller récupérer une Airbox en boutique.

On reste à vos côtés pour le suivi de cette situation 🤝
Bonne journée ☀️
Math

[#9]

Bonjour @mietzekatze,

Le délai initialement prévu est dépassé. J'ai relancé le service technique de votre secteur pour obtenir une nouvelle date de résolution.

On vous tient informé dès leur retour.

Si besoin, nous pouvons recréditer votre AirBox de prêt. Pour cela, n'hésitez pas à nous communiquer les 13 chiffres de la carte SIM associée.

On reste à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit entre-temps. Belle journée à vous.

Sophie

[#10]

Bonjour @mietzekatze1,

Des actions sur le réseau sont programmées en fin de semaine.
Notre équipe revient vers vous dès que nous obtenons un retour de la situation sur le terrain.

Courage.
On reste à vos côtés.

À très vite.
 
Cécile