internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Nous avons été démarché en décembre 2021 et je ne savais pas que nous pouvions nous rétracter dans les 14 jours, du coup, nous sommes contraints de payer jusqu'en décembre 2026. J'ai essayé vainement de récupérer mon code RIO en faisant le 3179, ça sonne occupé. J'ai essayé de les contacter avec le n° de téléphone que j'avais lors du démarchage et là pareil, ça sonne occupé. J'ai envoyé un mail leur demandant mon code RIO et j'attends la réponse. Je n'ai pas de facture mensuelle. Ce qui me fait peur, c'est de ne pas pouvoir à l'échéance clôturer le contrat.

Merci pour votre réponse.

Cordialement 

[#2]

Bonjour @GP25,

S'agit-il d'un contrat professionnel ou d'un contrat grand public ? 
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute. 
Patricia 

 

[#3]

Bonjour,

Nous sommes dans le même cas que @GP25 . Engagé depuis déjà 2 ans. Nous avions une ligne pro chez orange, ils se sont fait passer pour des sous traitant d'orange (sachant que nos téléphones à l'époque étaient déjà loués par le biais d'un prestataire, je ne me suis pas méfiée). Nous avons compris l'arnaque quand nous avons eu une coupure de ligne et que mon interlocuteur orange m'a dit que nous avions résilié notre ligne. Je ne sais pas comment voxtel a récupéré le Numéro RIO que nous ne leur avons jamais communiqué...

Maintenant ils sont injoignables quand nous avons un problème. Nous sommes dans un cabinet médical. Leur incompétence nous pourrie la vie, à nous, à nos secrétaires et à nos patients!!!

Pas de message d'attente, parfois pas de ligne téléphonique pendant 45min, car trop d'appel, la ligne est saturée...

Nous ne savons plus quoi faire ...

[#4]

bonjour je vois que nous sommes pas les seuls à avoir tombé dans le piège. Nous avons exactement la même problématique. Le commercial s'est fait passé pour orange et nous sommes engagés 63 mois, ce qui est interdit par la loi. Nous devons déménager notre entreprise et avons envoyé un mail en juillet, personne ne répond, tous les numéros de téléphones qui nous avait été remis, ne répondent plus et n'existent plus, et la seul adresse mail que nous avons sav@voxtel.fr et bien, nous n'avons plus de réponse et nous déménageons notre entreprise fin octobre. Si quelqu'un a trouvé la solution à cet arnaque, je suis preneuse. 

si pas de solution, nous ferons appel à la justice 

merci à tous pour votre retour 

[#5]

Perso j’ai envoyé un recommande pour obtenir le Rio, et pas de reponse

 est obligatoire de nous donner ce numero, comment faire pour l’obtenir? On ne connait pas le fournisseur de telephonie?

[#6]

Bonjour,

Nous avons déja également envoyé des recommandés. Aucune réponse. 

Depuis 12h50 environ, nous n'avons plus aucun service.

Sommes nous les seuls dans ce cas? 

[#7]

Idem plus de service depuis 12h00

vous ne connaissez pas le nom de l’operateur?

ils ont meme bloque le 3179 pour obtenir le Rio depuis le poste fixe.

moi sans telephone plus de travail! Sav chauffage et demande de devis.

qui a une idee pour avancer?

l’adresse mail du savvoxtel n’existe plus non plus, les mails reviennent en erreur.

[#8]

L'operateur est voxtel !

Nous sommes un cabinet médical impossible de travailler sans téléphone!

[#9]

L’operateur si cest voxtel a l’obligation de nous donner le Rio, cest la loi

j’ai un gros doute sur le fait que ce soit le nom voxtel en operateur

[#10]

nous sommes dans le même cas. plus de téléphonie.

Par contre les mails fonctionnent encore.

Que faire quand c'est notre outil de travail....peut être qu'il serait ****

[Edit : @valou111 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]