Bonjour @Dio44,
Merci pour votre patience, et je reviens vers vous avec du concret après le retour de notre cellule d’expertise. 🙏
🔎 L’explication du message “Panne Internet détectée” alors que tout fonctionne :
Après analyse, ce message ne vient ni d’un défaut réel de votre ligne, ni d’un dossier de dépannage en cours.
Il s’agit d’un affichage erratique lié à la façon dont l’application interroge le service Homelan (la plateforme qui remonte l’état de vos services Livebox dans Orange et moi).
Les équipes nous précisent deux points importants :
1️⃣ Le comportement est aléatoire : selon les moments, l’application reçoit une information incomplète ou incorrecte, ce qui peut afficher une panne alors que tout fonctionne très bien.
2️⃣ Dans certains cas, de très brèves micro-coupures, imperceptibles pour vous, peuvent être interprétées par Homelan comme une anomalie — d’où l’alerte affichée, sans impact réel sur vos services.
👉 Vos services, eux, restent parfaitement opérationnels.
👉 Et rien dans vos tests de ligne n’indique un défaut ou une instabilité notable.
📌 Bonne nouvelle : ce comportement est désormais identifié côté équipes techniques. Elles poursuivent leurs investigations avec Homelan pour fiabiliser l’affichage dans l’application.
N’hésitez pas à nous tenir informés si l’affichage se normalise à nouveau ou si vous constatez une évolution.
Belle journée à vous,
VaNess
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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