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[#1]

Bonjour

Je comprends qu'il n'y ait rien de plus à ajouter mais comme je l'ai dit précédemment :

L'application mysosh n'existe plus et me renvoie sur orange et moi.

Je ne peux donc pas accéder à ma box Sosh ni par orange et moi ni par mysosh.

Je n'ai pas non plus ajouté le contrat Sosh sur orange et moi. C'est peut être ce qu'il faut faire je vais essayer.

Cordialement

[#2]

Re bonjour

Sur mon compte orange j'ai tous mes contrats orange.

J'ai donc voulu ajouter le contrat Sosh de ma femme. Seulement le contrat Sosh de ma femme est enregistré sous son numéro de portable qui est déjà dans mon compte orange. Du coup quand je veux ajouter le compte Sosh ça me met que le compte est déjà présent. Mais quand je vais sur le compte de ma femme il n'y a pas la box Sosh. Alors que sur mon compte j'ai bien ma box de mon autre logement et impossible de voir la boîte Sosh.

Je ne comprends pas.

Cordialement

[#3]

Re @morganito  @morganitoto 

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@morganito  a écrit :

Seulement le contrat Sosh de ma femme est enregistré sous son numéro de portable qui est déjà dans mon compte orange.

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Humm... Contrats imbriqués...

Je rends mon tablier.

A voir avec le service client Orange 3900.

Peut-être qu'un webconseiller Orange passera par ici prendre l'affaire en main...?.

Cdt

[#4]

J'ai appelé déjà deux fois mais ils ne comprennent pas le problème.

Oui j'aimerais bien qu'un conseiller participe car c'est vraiment pénible .

Cordialement

[#5]

Bonjour @morganito,

Je prends la suite de @Ancien Membre (merci à lui !) pour vous apporter mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer les coordonnées de chaque contrat (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#6]

Bonjour @morganito,

Je vous remercie pour les informations apportées.

Après la consultation de votre dossier,  je ne vois pas le contrat Sosh associé à votre compte Orange.

Je vous propose de supprimer le contrat Sosh de votre contrat Orange ainsi vous retrouverez la gestion de votre LiveBox sur vos 2 contrats.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#7]

Bonjour @morganito 🙂,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons ravis de vous accompagner 🤝.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

[#8]

Bonjour 

Je n'ai pas eu la notif de votre réponse par mail et n'en prends connaissance que maintenant .

Si je vois comprends bien je vais avoir les deux contrats distincts c'est bien ça ?

Orange sur orange et moi et Sosh sur Sosh ?

Si tel est le cas j'accepte .

Cordialement 

[#9]

@morganito,

C'est bien cela. Orange sur l'application Orange et Moi et Sosh sur MySosh.

Nous restons disponibles si vous avez besoin de plus d'informations.

Sophie

[#10]

Parfait je vous laisse faire la manipulation dans ce cas.

Dites moi quand c'est bon que je le connecte à nouveau.

Cordialement