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[#1]

Bonjour @morganito,

Malheureusement, nous n'avons pas la main pour effectuer cette manipulation à distance. Afin de consulter vos deux Livebox, vous pouvez soit : 

👉🏻Récupérer le numéro client que vous pouvez retrouver sur la facture du contrat Internet Sosh de votre femme (et non son numéro de mobile) pour le rattacher à votre contrat Internet Orange ou sur l'espace client de votre femme dans l'onglet "Synthèse"

👉🏻Alterner entre l'adresse mail associé au contrat Internet de votre femme et le votre depuis l'application Orange et Moi ou MySosh.

J'espère avoir été clair et vous souhaite une belle journée.☀

Oce

[#2]

Bonjour je me suis déconnecté de l'application Sosh pour me connecter de la façon dont vous me l'avez expliqué : via numero de client . Le problème est que Sosh me demande soit un numéro de mobile soit un email...

Comment je fais pour mettre le numéro de client??

Cordialement 

[#3]

Bonjour @morganito,

Lorsque vous essayez de vous identifier via votre adresse mail sur l'application MySosh, qu'avez-vous ?
Quelle est l'adresse mail que vous utilisez pour vous y connecter ?
J'attends votre retour en message privé :

Anaïs

[#4]

Bonjour @morganito,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour suite au précédent message.

✔ Si vous avez toujours besoin d'assistance, notre équipe reste disponible ici même.

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie

[#5]

Bonjour. Je vous ai répondu en message privé comme demandé.

Cordialement

[#6]

@morganito,

Merci pour votre retour.

Avez-vous pris connaissance du message privé envoyé par ma collègue Anaïs en date du 22/07/2024 à 11h37 ?

Julie

[#7]

Non j'ai un message de Anaïs le 19juillet 11h31 c'est tout

Cordialement

[#8]

@morganito,

Merci pour votre retour.

Je vous envoie le message envoyé par ma collègue en privé.

Julie

[#9]

Bonjour @morganito,

Je vous remercie du retour.

Pourriez-vous me faire parvenir une photo/capture d'écran de l'espace client lorsque vous vous connectez avec l'adresse mail de votre femme ?
Aussi, pourriez-vous me transmettre l'adresse mail que vous avez renseignée ?

Le tout, par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#10]

Je vous remercie du retour @morganito,

💡 L'adresse mail que vous avez renseignée est une adresse secondaire associée à votre mail principal de votre abonnement Orange.

👉🏻 Si vous ne le connaissez pas, vous pouvez retrouver le mail du contrat Sosh sur l'une de ces factures, sous la rubrique "Vos coordonnées".

Valentin