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Cela fait la troisième livebox 7 que les techniciens n'arrivent pas à installer. Heureusement que j'ai une livebox 6 en dépannage qui marche.

Aucune 7 ne reconnaît la fibre, alors que pour la livebox 6 c'est sans problème.

La 7 serait moins sensible que la 6, selon un technicien (convertisseur optique).

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Bonjour @Jra47 

Il serait apprécié que vous commenciez votre message par un "bonjour". La communauté encourage vivement des échanges respectueux envers chacun.

La Livebox 7 est équipée de la technologie XGS-PON, ce qui pourrait être la source du problème :

- Soit votre installation fibre n'est pas compatible avec la Livebox 7.
- Soit le câble fibre optique reliant votre prise murale à la Livebox 7 n'est pas compatible.

Bon courage.

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Bonsoir @Jra47,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide pour l'installation de votre Livebox 7.

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

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Cela ressemble fort à un problème d'autorisation côté serveur Orange du numéro d'ONT. Les Livebox fibre ont en effet un numéro de série ONT. Ce numéro de série doit être autorisé du côté des serveurs d'Orange (et d'ailleurs si la Livebox 7 avait été correctement enregistrée votre Livebox 6 ne pourrait plus se connecter).

Bonne chance!