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Hello,

Ca doit faire 2 mois que j'ai reçu la Livebox 7 et depuis pas mal de galère aussi... perte de connexion, voyant blanc clignotant.

Avant, pendant quasiment 2 ans sur Livebox 6, aucun souci.

Le SAV sur Facebook messenger indique qu'un souci nécessite qu'un technicien doit se déplacer et 1h après, le signal est retour...

J'ai eu 3 fois le phénomène en 2 semaines, ca commence à faire beaucoup.

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Bonjour @Popeye7787 

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jean-Christophe

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Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Jean-Christophe

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Merci, mais un technicien doit venir mardi après midi, car selon le tchat sur Facebook " Les tests indiquent toujours une dégradation du lien optique. "

Le robot ayant annulé le rdv d'aujourd'hui comme le système fonctionnait. Cette fois j'ai eu un SMS et un lien vers le site de Circet pour valider, en espérant que le robot ne s'en mêle pas.

Mon intervention ici était lié à ma recherche sur la "fiabilité" de la Livebox 7, vu la récence du problème. 

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Bonjour @Popeye7787,

Je vous remercie pour votre retour et vous invite à poursuivre le suivi de votre dossier, avec nous, sur le Messenger d'Orange.

🤝 Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour 

J'ai exactement le même problème, nouvelle livebox 7 chez mon père, orange lui a changé la livebox 7 trois fois et toujours impossible de se connecter à la livebox. Avant il avait la livebox 5 et tout fonctionnait super bien. Là rien, il a appelé orange, et soit on lui dit qu'on va le rappeler soit qu'on va lui envoyer un expert, mais à chaque fois personne ne vient et personne ne rappelle, donc il est obligé à chaque de recontacter orange et tombe sur des perspnnes différentes qui lui demandent tous la même chose, revérifier les branchements, etc. Il a eut un expert au téléphone qui lui a dit qu'il ne pouvait pas rester plus longtemps avec lui au téléphone. Il a été obligé de faire 30 km aller et retour trois fois pour chercher les livebox 7 que orange lui a fait changer. On lui a même dit d'arrêter d'appeler et en boutique on lui a dit qu'on ne changait pas de livebox par complaisance alors que au téléphone ils avaient dit qu'il devait aller chercher une nouvelle livebox, et ils ont donné le numéro pour la retirer.

En attendant il a perdu des journées de travail car télétravail impossible et il a aussi perdu une autre journée de salaire parce qu'il avait posé un jour pour acceuillir l'expert qui lui avait donné rdv mais qui au final ne s'est jamais présenté. 

Donc à ce jour, aucune connexion internet, il a eut une airbox de prêté, mais en attendant c'est très ralenti du coup il ne peit pas télétravailler correctement, de plus il paye un abonnement dont il ne profite pas...

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Bonjour @MaelaP95,

Pour vous accompagner au mieux concernant la connexion de votre père, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Zoé

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@MaelaP95 , merci pour vos coordonnées.

Pourriez-vous également nous transmettre en message privé le numéro de série de l'ONT intégré à la Livebox s'il vous plaît (c'est indiqué sur l'étiquette) ?

Max

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@MaelaP95 

Je vous remercie.
Le numéro de série n'était pas correct. Voilà une piste intéressante.
Pourriez-vous procéder à un redémarrage électrique de la Livebox ?

Le redémarrage pourrait prendre plusieurs minutes.
Max 

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Daccord, j'ai redémarré mais je ne peux toujours pas me connecter.