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Rebonjour, 

Mon père peux se connecter en mode invité mais pas en mode normal du coup il n'a pas accès avec sa télé à l'offre de son abonnement.

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@MaelaP95 

Votre Livebox nous apparaît bien connectée. On progresse ! 

Dans votre réseau local tous les équipements sont connectés au réseau invité nommé "Livebox"
Dans la Liste des réseaux, vous devriez voir la "Livebox-Fxx0"

Pouvez-vous la sélectionner ? 

Max

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Oui je peux la sélectionner.

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@MaelaP95 

Quelle étape vous empêche de vous connecter à celle-ci ? 

Max

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Lorsque je rentre le code wifi ou que je prend le qr code, j'ai "échec de connexion" .

En mode invité par contre j'arrive à me connecter sur le téléphone portable, mais la télé non. Je précise que la télé ne peux pas etre raccordée en ethernet à la livebox car elle n'est pas au même étage et c'est donc trop loin. 

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@MaelaP95 

Pouvez-vous essayer avec la "Clé de sécurité" ? 

Max 

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Je viens d'essayer avec la clé de sécurité, ça me met "échec de connexion"...

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Bonjour @MaelaP95 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Rencontrez-vous toujours des problèmes avec votre connexion wifi ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#9]

Bonjour, merci pour votre réponse. 

Oui toujours les mêmes problèmes. C'est la troisième semaine maintenant et mon père pense aller ailleurs qu'orange. Il paye, il paye sans aide, personne ne vient chez lui, personne ne l'écoute. Je suis assez scandalisée de voir comment ça se passe et aucun remboursement de prévu pour ces semaines où il paye un service que finalement orange n'assure pas.

Je suis chez orange aussi, et l'année prochaine j'ai déjà prévu d'aller ailleurs au vu de la situation de mon père, comme je viens aussi de changer mon abonnement je vais le rentabiliser et partir ensuite.

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@MaelaP95,

Je suis navré pour cette situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Je vous propose de reprendre ensemble.

Au moment où l'on communique, je constate depuis votre réseau local que plusieurs équipements sont connectés en Wifi à votre Livebox.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Par ailleurs, je constate que vous êtes pris en charge par un collègue, conseiller téléphonique, qui lui-même a sollicité le service d'expertise concernant votre demande.

Un rendez-vous téléphonique est prévu pour la journée du 16 janvier. 

Afin de vous garantir un suivi de qualité, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous continuer avec mes collègues du 3900 ou ici même avec toute notre équipe ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid