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Bonjour,

Merci pour votre réponse. En effet comme je l'ai déjà expliqué nous ne pouvons nous connecter qu'en invité, donc oui c'est normal que vous voyiez plusieurs équipement connectés. Le mode invité ne nous permet pas d'accéder à loffre complète de l'abonnement orange que mon père à payé. 

En effet, un rdv téléphonique était prévu aujourd'hui, cela fait donc une semaine qu'on attend ce rdv, aujourd'hui mon père à encore bloqué son après-midi de travail pour ce rdv, et il n'a pas eut lieu, le rdv était prévu à 14h30, il a été décalé d'une heures hier par message, bref. Nous n'en pouvous plus des rdv décalés, annulés, des semaines d'attentes depuis le début et on doit être disponible et faire les essaie par nous même ici, vraiment le service est nul. Je n'ai pas d'autre mot.

Je ne critique pas les employés qui font comme ils peuvent avec les moyens qu'ils ont. Mais je retiens bien que Orange fait exprès d'organiser les choses comme ça pour faire des économies sur le dos du service attendu par les clients. C'est honteux.

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Bonjour @MaelaP95,

Je prends connaissance de votre message et suis navré pour cette situation et le rendez-vous téléphonique décalé.

Pouvez-vous me dire si celui-ci a tout de même eu lieu ?

Je vous joins un lien pour désactiver le mode Wifi invité et vous laisse me faire un retour.

Rachid

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Bonjour,

Nous avons finalement pu avoir l'expert avec du retard au téléphone, après des manipulations faites par ce dernier, le problème est maintenant réglé. 

Ce qu'il a expliqué c'est que le green wifi avait été activé par erreur par Orange, autrement dit depuis des semaines orange répétait à mon père que le problème venait de nous, ou qu'on ne savait pas bien faire les choses alors que c'est orange qui avait paramétré le green wifi par erreur.

Il aura fallut quatre aller-retours de 30 km à la boutique orange, trois livebox 7 différentes changées à la demande d'orange dont une que mon père a du payer (il a du supplier pour qu'orange rembourse le changement de livebox), une airbox qui ne marchait pas, et des dizaines d'appels téléphoniques et rdv avant d'être prit au sérieux pour avoir enfin un expert au téléphone qui règle le problème aujourdhui.

Bref il a fallut supplier pour tout et rester disponible plusieurs jours de salaires perdus. C'est très cher payé pour être juste écouté.

En tout cas je continue à dire que les employés n'y sont pour rien, et merci à vous d'avoir essayé d'apporter des solutions.

Bonne journée. 

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@MaelaP95,

Je vous remercie pour votre retour.

Je suis sincèrement désolé pour cette expérience qui ne reflète pas l'exigence de satisfaction recherchée par Orange et à nouveau vous présente mes excuses pour la gêne que cela a occasionnée.

Mon souhait était vraiment de vous accompagner et de résoudre avec vous le dysfonctionnement rencontré par votre père.

Malgré tout, je suis vraiment content de savoir que notre expert a pu intervenir et vous permettre de profiter de l'ensemble de vos services de manière optimale.

Sachez que si vous avez besoin d'assistance à l'avenir, toute l'équipe et moi-même serions ravis de vous accompagner.

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message en privé et vous souhaite une excellente fin de journée.

Rachid

[#5]

Ah oui quelle grande idée que ce Green WiFi activé unilatéralement par Orange... Car ce n'est pas une erreur ce truc a été activé sur le parc avant noël :Orange déploie un gros changement de Wi-Fi sur les anciennes Livebox et Sosh : votre débit peut être...

Ce truc ne devrait pas exister et certainement pas être déployé sans que l'utilisateur n'en ait connaissance. Au passage couper une bande radio puisque c'est de cela dont il s'agit ne rend pas le WiFi "Green". Déjà j'ai du mal à comprendre comment on pourrait associer une couleur à des ondes radio. Bref Orange, ça serait bien d'arrêter les inepties de ce type et c'est encore pire de ne pas avoir la main sur cette option cruciale depuis la WebGUI de la Livebox.

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Bonjour, merci beaucoup pour votre aide et votre écoute vraiment. 

Je ne suis pas déçue par le personnel Orange mais pas Orange lui-même. 

Bonne soirée. 

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Merci beaucoup pour le lien de l'article et pour que tout le monde puisse comprendre ce qu'orange nous a fait sans nous prévenir voilà un extrait de l'article dans le lien : "le principe ? Votre box va désormais jouer au gendarme de l’énergie en coupant purement et simplement la bande des 5 GHz, celle qui offre le meilleur débit, lorsque le trafic est faible. Tout repose désormais sur la bande des 2,4 GHz, plus lente mais aussi plus encombrée." Autrement dit on n'avait plus de service mais on payait et tout ça pour qu'orange fasse des économies et gagne plus d'argent.

Vraiment je pense que ce mabque de transparence et le fait de faire payer des gens en leur cachant qu'ils n'auront pas accès pleinement au service pour lequel ils payent est certainement illégal. C'est clairement vendre un abonnement en cachant des informations au consommateur et également faire payer sans respecter le contrat qui lie le client au vendeur.

Je suis vraiment choquée de voir que depuis le début mon père a été baladé et qu'orange prend ses clients pour des idiots. En plus le personnel lui-même semble ne pas être informé des conséquences du Green wifi, ce qui n'aide personne.

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Orange a sorti un communiqué de presse obscur fin 2025 sur le sujet : Orange et Sagemcom s'allient pour accélérer la décarbonation des box internet (ou Livebox) | Orange 

A aucun moment il n'est précisé le factuel derrière la déclaration d'intentions. Le "Green WiFi" a également été ajouté à ma LB7 qui ne l'avait pas... Et depuis une récente mise à jour de son logiciel début janvier cette option des enfers a disparu... 

On ne peut pas penser une seule seconde que couper la bande des 5 GHz sans informer les utilisateurs soit une bonne idée. Je ne sais pas qui a validé ça mais il mériterait de passer 3 semaines en ADSL 512k. Et vivement qu'Orange nous explique l'économie électrique pharaonique générée à titre individuel sur une année en coupant le 5 GHz : 0,38 centimes d'euros ? HT ?