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re @wills51 

toutes les réponses postées ici sont visibles par tout le monde

d'où l'intérêt de citer la personne à laquelle tu réponds en premier, et de mettre les autres intervenants ensuite

pour la réinitialisation, @JuanLucas38  a bien précisé qu'il s'agissait du décodeur

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re@fredolerouge

Très bien mais comment procéder pour une réinitialisation du décodeur ?

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re @wills51 

@JuanLucas38 

tu appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande pour accéder au menu de maintenance puis tu vas dans réinitialisation et tu valides

mais comme je te l'ai dit, je pense que dans ton cas, c'est la désactivation des droits le problème, auquel cas la réinitialisation ne servira à rien

tant que le décodeur ne reçois pas les droits TV, ça ne marchera pas

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Re @wills51 

Je te remet le lien pour la procédure de réinitialisation en complément de ce que t'as indiqué @fredolerouge 

Clique sur le lien de couleur orange ci dessous :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/... 

Et effectivement si la réinitialisation ne fonctionne pas ==> 3900

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re@JuanLucas38 et @fredolerouge

Merci pour votre aide précieuse et votre temps consacré pour moi.

Je vous tiendrai au courant de la fin de l'histoire. Bonne soirée à vous deux.

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @JuanLucas38 et @fredolerouge 

Comme promis, je vous donne le suivi de mon problème.

Avant tout, j'ai réinitialisé le décodeur selon vos instructions sans succès, @JuanLucas38 tu l'avais pressenti à cause des droits TV.

Ce matin, appel au 3900, passage au test "obligatoire" avant le conseiller, par contre le sms était facultatif, ouf !! 

Selon le conseiller technique, les droits tv étaient actifs, mais l'installation du décodeur n'était pas correct, il manquait les codes. le 1er apparemment très important qui doit conditionné cette visibilité des chaines et le second facultatif qui concerne le verrouillage  parental.

Je me souviens plus si lors de la 1ere installation, ces codes ont été demandés, mais je suppose car l'installation était complète avec succès.

Il faut savoir que lors d'une réinitialisation de notre part, cela est  fait partiellement, seul le conseiller réinitialise complétement et fait réapparaître les codes.

Tout cela s'est admirablement terminé, heureux d'avoir les chaines, un tout grand merci encore à tous les intervenants y compris le conseiller du 3900 bien sûr.

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salut @wills51 

@JuanLucas38 

content que ça fonctionne, mais c'est moi qui ai évoqué les droits désactivés et par principe, tu ne dois pas accepter comme solution ta réponse disant "problème résolu" mais la réponse qui t'a indiqué la solution

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re@JuanLucas38 

Je comprends ta mise au point. Le problème est que je ne maitrise pas le fonctionnement de ce forum et que je pensais reprendre la suite de nos messages par le dernier intervenant. Pour la résolution du problème il ne me semble pas me l'avoir appropriée délibérément. (Problème de néophyte) . 

Merci encore et j'espère m'améliorer pour la prochaine fois.