internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai changer d'offre fibre récement et on me donne une activation pour le 30/10 hors je reçois la livebox7 le 28/10, il ne sert donc à rien de la brancher avant le 30 ou est ce que l'activation peut ce faire une fois la livebox branchée ?

Merci

[#2]

Bonjour @FRancois941,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[#3 · Accepted solution]

@FRancois941, Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Je vous confirme que vous pourrez brancher votre nouvelle Livebox dès que vous l'aurez reçu. La date du 30/10 est une date maximum d'activation de votre nouveau débit.

D'après le suivi de livraison, la nouvelle Livebox sera livrée ce jour en point relais. 😊

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[#4]

Je vous remercie pour votre aide.

Bonne journée

[#5]

Bonjour,

Je me permet de revenir vers vous suite à mon changement d'offre car je n'ai aucune information concernant l'activation qui est tjrs en cours. Il y'a un erreur technique sur mon espace client ça me dit même que ma fibre n'est pas en service alors que je suis connecté sur mon ancienne offre avec le nouveau matériel. Si vous aviez quelques informations svp .

Merci 

[#6]

Bonjour @FRancois941,

Merci pour votre retour ! Après vérification de votre commande, une demande de mise à jour a bien été effectuée, mais elle est encore en cours de traitement. Je ne constate aucundélais pour celui-ci, et je m’en excuse. 😕

Je vous invite à suivre l’évolution, et je reviendrai vers vous dès que celle-ci sera finalisée.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension, et je vous souhaite une excellente journée. ☀️

Yoan 

[#7]

Bonjour,

Je reviens à nouveau vers vous concernant mon changement d'offre qui est toujours en cours d'activation depuis le 30/10, mon espace client affiche tantôt une activation dans quelques heures tantôt des informations erronées, est-il normal que cela prennes autant de temps svp ?

Merci 

[#8]

Bonjour @FRancois941,

Pouvez‑vous me confirmer que votre Livebox 7 est bien branchée s'il vous plaît ?

Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

[#9]

Bonsoir,

Je m'excuse de ma réponse tardive. Je confirme que le nouveau matériel est branché depuis 8 jours, ligne active en 2gb/800mb.

Merci

[#10]

@FRancois941,

Je suis ravie de l'apprendre. Merci pour ce retour. 😊

Il ne reste plus qu'à profiter de votre offre.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable fin d'après-midi.

Linda