internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @BHART13,

Je vous remercie du retour.

Effectivement,  et je m'excuse pour cette erreur 🙏🏻 , pour votre Livebox, il faut sélectionner le mode WPA2/WPA3Personal 💡.

Pouvez-vous me faire un retour lorsque vous aurez validé ce mode de sécurité ?

Valentin

[#2]

Bonjour,

Ce changement implique le changement de la cle wifi ?

Cordialement

[#3]

@BHART13,

Il n'y a aucune modification de votre clé Wi-Fi ✅ , il s'agit une modification au niveau du mode de sécurité sur le réseau Wi-Fi pour vos équipements 🙂 .
👉🏻 Cette modification permet simplement à ce que vos équipements avec la technologie WPA2 ou WPA3 puissent se connecter correctement au Wi-Fi (dans votre cas, cette action est pour votre PC Asus).

Valentin

[#4]

Bonsoir,

Je vous informe ne pas avoir activer durablement votre solution car comme vous pouvez le constater mon PC est toujours en debit moyen et de plus d'autres periphériques ne sont plus connectés au répéteur et passe également en débit moyen !!!

Je vous remercie pour votre assistance et votre perséverance mais je reste néanmoins dans l'attente d'une éventuelle solution.

Cordialement

[#5]

Bonjour @BHART13, 

Merci pour votre retour. 

Je sollicite notre service expertise et reviens vers vous dès que j'ai un retour. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle soirée. 

Nadia  

[#6]

Bonjour @BHART13,

Je me permets de revenir vers vous comme convenu.

On voit de notre côté les tentatives de votre PC pour se connecter sur la bande de fréquence 6GHz, mais ça n'aboutit pas.

Nous continuons ensemble le diagnostic.

🔧Lorsque vous vous éloignez de la Livebox, je vous invite à faire un Off/On du wifi sur votre PC avec le bouton adéquat afin qu'il puisse se connecter sur le répéteur.

🛠️Une solution plus pérenne serait de désactiver le Wifi 6 GHz sur votre Livebox.

Souhaitez-vous que nous effectuions cette manipulation ?

Nous restons à votre disposition suite aux manipulations et n'hésitez pas à nous faire un retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#7]

Bonjour,

La manip sur le On/Off du PC n'a pas aboutit le PC reste invariablement connecté a la Livebox, même quand ce dernier est tres proche du répeteur et en situation normale ce PC reste toujours à 2 mètres maxi du répeteur !!!

Pouvez me préciser le plus apporté par la désactivation du Wifi 6 GHz et quelle serait l'alternative proposée.

Par ailleurs vous trouverer ci-dessous le diagnostic affiché sur moon espace client.

Je vous remercie une nouvelle fois pour votre assistance.

Coordialement

[#8]

Je vous remercie beaucoup pour vos actions @BHART13,

👉🏻 Dans cette situation, il sera nécessaire qu'on teste en désactivant la bande 6 Ghz de la Livebox et permettra à votre ordinateur d'utiliser la bande 5 Ghz (et donc se connecter au réseau du répéteur).

💡 Actuellement, seul votre ordinateur utilise cette bande, le fait de le désactiver n'aura pas d'incidence pour vos autres équipements.
De plus, et comme vous l'indiquez, en situation normale, votre ordinateur est installé à côté de votre répéteur et par conséquent, il est éloigné de la Livebox.
Ce qui fait qu'il ne peut profiter de la bande 6 Ghz de manière optimale.

Seriez-vous d'accord pour que l'on procède à la désactivation du 6 Ghz ?

Concernant la bande 2,4 GHz, il y a qu'une TV connectée (je pense que c'est la TV Samsung) qui l'a utilisé mais je pense que c'est lié à la modification du mode de sécurité car il s'était connecté à la Livebox au lieu du répéteur.

Sa saturation est liée aux autres réseaux Wi-Fi du voisinage, le seul moyen d'apporter une amélioration serait d'éloigner le répéteur et la Livebox des autres réseaux mais ce sera complexe.

Autrement, et de ce que j'ai vu, tous vos autres équipements ont un fonctionnement optimal sur le répéteur et la Livebox par le biais de la bande 5 Ghz ✅ . De plus, cette bande a encore beaucoup de marge avant sa saturation.

Je reste dans l'attente de votre retour.

Valentin

[#9]

Bonsoir,

Merci pour ces précisions.

   - Pour la bande 2,4 GHz et la TV cela est secondaire car elle est aussi connecté via le décodeur TV en                   ethernet et le débit est si on se refére à Mon Réseau Local est "Excellent"

   - Pour revenir à votre proposition de désactiver la bande 6GHz de la Livebox pour permettre une utilisation             de la bande 5GHz du répeteur vers le PC  à l'instar de mes autres équipements me semble etonnante dans         la mesure ou le répeteur est annoncé WIFI 6 et ne répondrait donc pas à ses objectifs.

Je reste donc l'attente de vos précisions sur ce point avant de valider votre proposition de test sur la bande 5GHz.

Sachez également que à ce stade, je suis satisfait du contenu des divers échanges proposés par les intervenants en lien avec ma demande.

Cordialement.

[#10]

Bonjour @BHART13,

La bande 6 Ghz n'est pas présente sur le Wi-Fi 6, mais sur le Wi-Fi 6E.

Ce qui fait que votre Livebox diffuse sur 3 bandes Wi-Fi (2,4 Ghz, 5 Ghz et 6 Ghz) tandis que le répéteur WI-FI 6 sur 2 bandes ( 2,4 Ghz et 5 Ghz).

Comme votre ordinateur force sa connexion sur la bande 6 Ghz, il ne cherche donc pas à se connecter au répéteur mais seulement sur la Livebox alors que le signal est faible pour permettre une connexion stable.

Je reste dans l'attente de votre accord pour désactiver la bande 6 Ghz.

Valentin