internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Titinoelle ,

Dans ces conditions, je suis votre dossier et je reviendrai vers vous à l'issue de la résolution.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

[#2]

Ce que je souhaiterai c est pas à l issu  mais savoir ce qui va se passer avant la résolution 

[#3]

Nous n'avons pas encore connaissance du rapport d'intervention de notre technicien 🙏 . 

Rassurez-vous, nous continuons à suivre votre dossier, je vous remercie pour votre patience🤝 . 

Nous reviendrons vers vous dès que nous disposerons de nouveaux éléments.

Je vous souhaite une belle soirée @Titinoelle  .

Ludivine  🌺

[#4]

Pascompréhensible le message reçu ce jour

Un technicien doit passer entre 12h et 18h aujourd hui

Se serai le 4ieme depuis 2 semaines de la société constructeur 

Et en même temps un message par orange comme quoi je pourrai avoir un rdv dans les 2 mois.

Ce que j attends c est de savoir quant orange viendra faire les travaux.

Cordialement

[#5]

Bonjour @Titinoelle ,

Je viens de consulter votre commande et je vous confirme que le rendez-vous a été annulé car il est impossible pour des raisons techniques, de vous raccorder.
Je n'ai malheureusement pas d'autres informations à vous donner.

Je vous présente mes excuses pour cette situation.

Comprenant la gêne occasionnée et je souhaite vous offrir 200 GO de data sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix, pendant 2 mois.

J'attends votre retour pour la validation de cette option.

Rizo

[#6]

C est normalement déjà fait mais effectivement c est compliqué de vous suivre sur le dossier il y a trop d intervenant ne serait ce que chez constructel et aussi d avoir un réel suivie du dossier á savoir connaître chaque étape que va t il se passer maintenant on est dans un flou artistique est ce orange qui reprend la main ou la société constructel ou un autre prestataire.

Le technicien qui est venu nous dit travaux dans les 6 mois à cause d un grand nombre de besoin est ce vrai  etcc un peu plus de clarté apporte plus de lumière et évite l incompréhension.

Pour info, nous n avons pas été prévenu de l annulation du RDV de ce jour

Cordialement

[#7]

Je ne connais pas la raison de ce report de rendez-vous.
Je reste transparente avec vous et sachez qu'il n'est pas dans l'intérêt d'Orange de ne pas vous satisfaire.

Cependant, il faut parfois accepter que les contraintes techniques empêchent la progression de nos équipes.

Je suis votre dossier et je reviendrai vers vous régulièrement pour faire le point.

Je vous souhaite d'agréable Fêtes de fin d'Année.

Rizo

[#8]

Je comprend bien les contraintes techniques Ayant travaillé sur des réseaux mais c est plus la mise en œuvre faire passer 4 personnes avec comme outil que des aiguilles un petit tournevis et un petit marteau il est certain que 15 jours se sont passé . Le premier étant passé on savait que l aiguille ne passait pas. Il y a 2 ans environ une technicienne orange était déjà passé et avait précaunisé des travaux vp suite á des problème adsl donc pour nous c est pas nouveau de plus aucun réseau n est répertorié sur votre plan 

Mais on va attendre 

Cordialement

[Merci [@Titinoelle ] de ne pas écrire en gras].

[#9]

Bonjour 

une semaine et pas de nouvelles
rien sur mon espace client, aucune date de travaux apparemment programmé, seul la date de fin supposée de la mise en place de la fibre est indiquée.

on a l’impression qu’entre le service commercial et les équipes travaux il n’y a pas de contact.

Le client ne peut rien faire que subir et dans la réponse commerciale on va nous dire de patienter. 
 Il est important que le client soit pris en considération et non pas quelqu’un dénué de logique et d’intelligence. On peut comprendre le manque de personnel même si l’on sait que vous avez pas forcément la main sur votre sous traitance. A minima un suivi qualitatif et programmé serai apprécié.

cordialement

[#10]

Savez vous ou on en est et quelle suite est apportée

depuis 15 jours pas de nouvelles

cordialement