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Bonsoir,
J'envoie ce message en espérant faire bouger mon dossier, car j'ai l'impression de faire face à un mur...
Une coupure de ligne a été détectée par le réseau orange le 13/05 à 13h.
Sur le portail de l'assistance, on m'indique que cela sera résolu le 15/05 dans la soirée, puis le 21/05, puis le 28/05, puis le 03/06...
On en ai au 5ème report et celui-ci indique le 23/06, presque 3 semaines après la précédente date.

J'ai appelé plusieurs fois l'assistance, mais celle-ci n'a aucune autre information à me donner, si ce n'est, lorsqu'on leur demande, que c'est un problème collectif, que 16 ou 20 lignes (selon la personne en face) sont touchées.
On me propose bien de me rappeler, mais à chaque fois, mais la personne en face n'a aucune nouvelle information à me donner.
J'aimerais au moins savoir si quelqu'un a constaté le problème sur place, et quand est-ce qu'une intervention est prévue.
A chaque fois, on me dit de ne pas rappeler, parce que sinon le dossier va changer...

Par contre, le service facturation continue à fonctionner, et que le dédommagement interviendra après le rétablissement du service. Pratique...
Mais peut-être est-ce parce que ma ligne se trouve toujours sur le réseau cuivre, et j'ai refusé les nombreuses "offres" pour passer à la fibre (plus chère évidemment), dont je n'ai pas l'usage.

Je trouve que cela commence à faire long, surtout sans information, à part la date de résolution qui est repooussée automatiquement la veille ou le jour de la résolution supposée.

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salut @jaue88 

orange ne se "vengera" pas si tu ne prends pas la fibre et si il y a des reports, c'est probablement pour une bonne raison

donc 3900/réclamation

quant à la fibre, la question n'est pas de savoir si tu en as "le besoin" ou pas, mais le fait que la technologie soit vieillissante, dépassée, et qu'à l'horizon 2030 tout le réseau cuivre sera débranché

et au delà du débit, la fibre est bien plus stable

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Bonjour @jaue88,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

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@jaue88,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Nous sommes en attente d'autorisation afin d'effectuer les travaux.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

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Bonsoir,

Merci pour la précision.

Avez-vous l'information par qui est donnée l'autorisation ?

Avez-vous une estimation du laps de temps à attendre avant d'avoir cette autorisation ? en jours, en mois ?

Merci.

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@jaue88,

Nous n'avons pas plus de détails.

Cela dit, quand une autorisation est requise, cela signifie généralement que les techniciens Orange doivent intervenir sur le domaine public — ce qui implique d'obtenir une autorisation administrative (mairie, collectivités locales ou régionales, etc…) au préalable.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck