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Bonjour,

depuis plusieurs jours nous avons un message d’erreur « débit insuffisant » lorsque nous regardons un replay. Pourtant la livebox play est reliée par câble et non en wifi car ça passait mal. Je redémarre la box. Échec. Re démarrage et la box reboute une à 2 fois toute seule. Échec. Redémarrage encore et là ça marche. Nous avons le droit à ce sketch depuis 3 soirs. 
1er soir appel au 3900. Un technicien devait intervenir le lendemain mais comme la box fonctionnait à nouveau, ça a été annulé. 
La box est elle défectueuse ? Que faire ?
merci pour votre aide

[#2 · Accepted solution]

salut @AlainHel 

plusieurs hypothèses possible, à commencer certes par un souci de box, mais si tu es en ADSL/VDSL, peut être également un souci de connexion engendrant une baisse de débit

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

sosh ou orange ?

si tu es en fibre et chez sosh, direction leur forum dédié, si tu es chez orange, 3900

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Bonjour @AlainHel,

Suite aux bons conseils de notre Top Membre @fredolerouge, vos difficultés sont-elles à présent résolues ?

Si tel n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

[#4]

Problème résolu par contournement : le débit étant bon, Orange ayant fait plusieurs tests et manipulation, nous avons fini par installer Canal plus en 2ème écran sur le décodeur Orange. Car les pb de connexion sont sur le décodeur canal (réception OTT + wifi). 
Ainsi comme la livebox semble mieux communiquer avec le décodeur Orange, nous ne devrions plus avoir de souci. Nous croisons les doigts. 

[#5]

Bonjour @AlainHel,

😊Parfait !
Voilà une excelente nouvelle et je vous remercie pour ce retour.

😉Même pas besoin de croiser les doigts car si vous avez la moindre difficulté, vous savez à présent ou nous trouver !
Car comme vous le savez désormais, nous sommes (et restons) à votre écoute, ici même, pour tout besoin ou question concernant nos offres ou services.

Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une très belle journée.

Cécile