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Bonjour à toutes et à tous, 

Depuis quelques temps (le 11 novembre dernier), ma livebox 5 se met à clignoter en blanc au niveau de l'icône "Internet", ce qui provoque une perte de connexion d'internet, plus de TV, et le téléphone fixe sonne occupé.

Ce que je ne comprends pas, c'est que, quelques temps plus tard (quelques minutes ou heures), la connexion revient comme si rien ne s'était passé, ni que je fasse quoi que ce soit.

L'assistance Orange ne semble capable de m'expliquer l'origine du problème et de mon côté, je n'ose pas demander l'intervention d'un technicien car, avec la chance que j'ai, il va venir constater que tout fonctionne très bien…

Pourriez-vous me dire quoi faire et surtout, est-ce que ça vient de chez moi (mon installation) ou bien d'ailleurs ?

Je vous remercie par avance pour votre aide et vos conseils.

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Bonjour @Tycho 

LB5 qui clignote blanc : symptômes = coupure côté fibre. Chez toi ou côté Orange.

Vérifie le cordon optique et la connexion au PTO (prise murale optique) et Livebox. Vérifie qu'elle n'est pas trop courbée (rayon de courbure trop faible) ou pincée. Pas mieux: tu ne pourras éviter qu'un technicien vienne faire le point en local.

Cordialement
Daniel35
.

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Bonjour @Tycho,

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous apporter notre assistance pour votre connexion internet 🤝🏻 .

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour, 

N'avez-vous pas déjà toutes ces informations ?

Bien à vous

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@Tycho,

Non, de mon côté, je n'ai pas reçu vos coordonnées.
Vous nous les aviez transmis par message privé 📩 via un bouton comme sur mon précédent message ?

Valentin

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Bonjour, 

Les informations viennent d'être envoyées.

Je compte sur vous pour ne pas les diffuser.

Bien à vous

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Bonjour @Tycho,

Je vous remercie pour vos coordonnées et d'avoir patienté.

👉🏻 Je constate effectivement une variation au niveau du signal de votre ligne Fibre.

Pourriez-vous me transmettre une photo de vos branchements entre la Livebox et la prise murale optique ?

Vous pouvez également me la transmettre en privé si vous le souhaitez 🙂 

Je reste à votre écoute.

Valentin

[#8]

Bonjour, 

Les images ont été envoyées

Bien à vous

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Je vous remercie du retour @Tycho,

Une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

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Bonjour, 

Suite à une nouvelle déconnexion ce matin, j'ai appelé le service client (3900) et l'interlocutrice m'a suggéré de me rendre à une agence Orange afin de faire un échange standard de livebox, en espérant que cela corrigera le problème.

Suite au prochain épisode...