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[#1]

@maxman,

C'est nous qui vous remercions 😊

Si vous en éprouvez le besoin, nous restons à votre disposition ici même.

Une excellente fin de journée à vous.

Julie 

[#2]

Bonjour,

Depuis la dernière intervention d'orange pour régler le problème, je n'avais plus le souci de coupure de ma ligne ADSL ( toute les 10  mn environ ) pendant de grosses intempéries. Ce qui n'est plus le cas depuis 48 heures suite aux dernières pluies sur l'Ile de FRANCE.  Force est de constaté que ma ligne fait de nouveau des siennes avec un débit trop faible me privant de la TV orange code ( s058-05) et surtout un temps de réactivité beaucoup plus long quand je surfe sur internet. La partie connexion maison / réseau qui a été remis en conformité lors de la dernière intervention est a priori conforme d'avant les intempéries ce qui nous dirige plutôt sur un problème de DLM ou autre sur le réseau orange comme la dernière fois. J'ai voulu signaler le problème sur les outils ORANGE de dépannage mais à chaque fois il me dirige vers un changement de la LiveBox ce qui ne sert à rien ( manip déjà faite 2 fois sans succès ). Pouvez vous m'aider svp. Cordialement. MAXMAN  

[#3]

Bonsoir @maxman,

Vous me voyez désolée de lire que vos services sont de nouveau dégradés

Pourriez-vous me communiquer de nouveau vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Séverine.

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Bonjour @maxman 

Je peux voir votre LiveBox connectée.
Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Niko

[#5]

Bonjour, 

Apres redémarrage complet, Fixe ok, internet ok mais très lent, tv orange hs ( débit insuffisant s58-05 ). Cdlt

Maxman

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D'accord @maxman 

Je vous propose l'échange ded votre Livebox. Afin de procéder à cela, je vous invite à prendre connais

Niko

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Mon problème est récurrent depuis des mois. A chaque intempéries un peu sévère ( vent et pluies ) je perd la ligne internet toute les 10 mn puis systématiquement quand la météo se calme je me retrouve a chaque fois avec la situation actuelle (fixe ok, internet ok mais très lent et TV orange HS avec une alerte de débit trop faible !).. Lors de la dernière intervention, Orange a changé de plot de raccordement et fermé le boitier sur le poteau de raccordement à mon domicile de façon a ce que  l'humidité ne rentre plus puis a été sur le réseau ( ou ? e ne sais pas ) pour augmenter le débit qui arrivait trop faible au boitier sur le poteau. Cela a fonctionné jusqu'à il y a 3 jours sans problème. Concernant la manip de changement de box, elle a été faite 2 fois avant cette intervention et cela n'avait rien changé. Mon retour d'expérience me dit qu' il faut aller voir sur le réseau ( DLM,...?) ce qui a l'air d'être prévu car Orange s'est engagé a me dépanner au plus tard le 9 avril sans intervenir au domicile. Cdlt Maxman

Max man.  

[#8]

Dans ce cas, @maxman afin d'obtenir un débit et des services plus stables en attendant la fibre, n'hésitez pas à vous renseigner sur les offres Satellite ou 5G  Home.

Lors de votre future éligibilité fibre et à la souscription d'une offre fibre, la résiliation de ces offres pourra se faire sans frais aucun .

Niko

[#9]

Bonjour,

Je n'ai toujours pas de TV Orange. Mon dossier de dépannage est toujours en cours et devait être réglé le 9  avril et la situation est la même qu'au 6 avril ( voir email joint  ).

Bonjour,

Depuis la dernière intervention d'orange pour régler le problème, je n'avais plus le souci de coupure de ma ligne ADSL ( toute les 10  mn environ ) pendant de grosses intempéries. Ce qui n'est plus le cas depuis 48 heures suite aux dernières pluies sur l'Ile de FRANCE.  Force est de constaté que ma ligne fait de nouveau des siennes avec un débit trop faible me privant de la TV orange code ( s058-05) et surtout un temps de réactivité beaucoup plus long quand je surfe sur internet. La partie connexion maison / réseau qui a été remis en conformité lors de la dernière intervention est a priori conforme d'avant les intempéries ce qui nous dirige plutôt sur un problème de DLM ou autre sur le réseau orange comme la dernière fois. J'ai voulu signaler le problème sur les outils ORANGE de dépannage mais à chaque fois il me dirige vers un changement de la LiveBox ce qui ne sert à rien ( manip déjà faite 2 fois sans succès ). Pouvez vous m'aider svp. Cordialement. MAXMAN  

Merci de m'aider a avancer s'il vous plait. Cordialement.

MAXMAN  

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Bonjour @maxman,

🛠 Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. 

💡 Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

 Jµstine