Bonjour à tous
il est grand temps sue je sorte des argumentaires des plateaux de support pour tenter d’enfin trouver quelqu’un qui saurait m’apporter des réponses…
Historique :
14/10 : Coupure brutale de la fibre, perte de serviceS, il est 17h50…
operations de base : reboot de box et test via orange&moi : incident réseau collectif
Appel au support, confirmation, ouverture de ticket, proposition Airbox…
jusqu’ici, tout va bien, Service Client Orange attendu et présent.
Annonce de réparation le 04/11, puis 05/11, puis 06/11…
toujours en panne, je rappelle le support, on me propose le remboursement de ma facture : Je dois prendre ça comme un geste commercial ? Non, pas de service, pas de facture, où est le geste ???
le conseiller, sentant mon agacement je pense, me balance un : « ce sera réparé en milieu de semaine prochaine ». Double argument foireux donc, une faux dédommagement et une carotte à la date, je me laisse prendre…
toujours rien, toujours en panne.
le 28/11, je me décide à me manifester une nouvelle fois, nous en sommes à un mois et demi de panne pour Orange, incroyable !
le panneau de suivi de panne m’annonce une remise en service le 01/12, une nouveauté, jusqu’ici on attendait depuis le 06/11 qu’une nouvelle date soit posée.
Je m’interroge… 01/12 est bien ronde comme date, mon ticket est ouvert depuis longtemps, je patiente encore…
le 02/12, pas de mieux, je suis excédé ! 4 dates non tenues, un mois et demi de panne, le support ne sait rien me dire que l’argumentaire type des teleconseillers, que je connais désormais par coeur…
on ne sait rien me dire au support, pas de date, pas de nature de panne, un coup c’est collectif, un coup la boucle locale…
et là, le drame…………….
je dis au support que je suis néanmoins prélevé de mes options et que ma facture n’est donc pas intégralement remboursée.
le support m’envoie en réclamation…
Et je laisse tout le loisir au personnel Orange de relire ce formidable échange haut en couleur… une honte !!!!!!
On me balaie sur la base de toujours ces argumentaire teleconseiller inadaptés à la discussion avec le client (.ah oui, je vous rappelle ici quand même que je suis un client, on ne sait jamais…).
J’avoue gouter à ma première expérience de me faire raccrocher au nez par écrit !
j’explose : Client en panne depuis un mois et demi, 4 dates de remise en service non tenues par Orange, aucune information fiable venant du support, le service réclamation qui vous raccroche au nez…
CA FAIT UN PEU BEAUCOUP NON ?!??!?
Alors oui, ma dernière phrase est en majuscule, dans un forum, je sais ce que cela signifie…
Mais je confirme, aujourd’hui, à part la concurrence, je ne vois pas…
Ce message est informatif mais reflète des événements réels, je me tiens à la disposition d’Orange si on peut interagir avec autre chose que des argumentaires tout fait…
Allez j’ose :
C’est quoi ma panne ?
C’est quand que je retrouve mes services ?
Tres bientôt Mr en attendant, y’a la Airbox ?
