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[#1]

J’en ai vraiment marre depuis cette foutu panne rien ne fonctionne.

j’ai changé pour la lb7 et 2 fois on m’a échangé cette même box en pensant que le soucis venait de la box.

le **bip** de problème persiste.

plus d’1 mois que j’attends cette **bip** de connexion et toujours rien. 

‘faut régler le problème et rapidement.

[#2]

Bonjour Franky98,

Pour vous aider concernant votre connexion, j'aurais besoin de quelques informations. Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) par message privé ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous :

J'attends votre retour et reste à votre disposition. Belle journée à vous ! 😊

Zoé

[#3]

Votre bouton ne marche pas il me renvoie sur un lien disant « message privé » mais rien ne marche.

[#4]

@Franky981, @Franky98 

Avez-vous testé en utilisant un autre navigateur ?

(Google, Edge, Firefox, Opéra, Safari, ..) 

Yves

[#5]

Oui c’est bon j’ai envoyé le message privé 

[#6]

@Franky981 

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Yves

[#7]

Pour ce qui est des disponibilités, demain mardi 2 décembre dans l’après midi.

un technicien devait déjà se pointer aujourd’hui et rien ni personne n’est venu donc demain c’est un impératif.

pour le numéro 069*******3.

ce qui est du logement il aura juste à sonné à la porte.

• EDIT : Merci @Franky981  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#8]

@Franky981,

Je suis navré, je n'ai pas de disponibilité pour demain.

Je viens de solliciter les unités techniques de votre secteur afin d'avoir de nouveau créneaux à vous proposer.

Je reviendrai vous les proposer dès leur retour.
En complément, pouvez-vous me fournir le numéro de l'ONT de votre nouvelle Livebox ?
Boîtier fibre (ONT), adaptateur (SFP) ou ONT intégré : retrouver le numéro de série - Aide et Contac...

Je vous en remercie. 

Yves

[#9]

Pourtant il va vite falloir régler le problème cela dur depuis trop longtemps.

ONT : SMBS060E490A

[#10]

@Franky981,

Merci.
Je viens d'effectuer, à distance une manipulation.

Pouvez-vous brancher et connecter votre Livebox 7 et me faire un retour.

Yves