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[#1]

Bonjour @Franky981 

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#2]

Pardonnez moi j’ai oublié de répondre.

j’ai fait comme vous m’avez dit et toujours rien

[#3]

@Franky981,

Je vous remercie pour votre retour.

Après consultation de votre dossier, je vois qu'une intervention a été planifiée pour le mardi 9 décembre dans l'après-midi.

Néanmoins, j'ai des disponibilités pour demain, vendredi ou samedi.

Désirez-vous que je déplace celle-ci ?
Si oui, quel jour et sur quelle plage horaire ? 

Yves

[#4]

Oui pour aujourd’hui dans l’après-midi ce serait parfait vers 14h

[#5]

Bonjour @Franky981,

Ça risque d'être un peu court.

En revanche, je peux vous proposer, demain, vendredi 5 décembre, en matinée (entre 8h et 13h) ou après-midi (entre 13h et 18h), à votre convenance.

Cela vous conviendrait ?

Cécile

[#6]

Un technicien est venu aujourd’hui mais rien n’a changé apparemment il aurait dit que ça reviendrait (la connexion) soit ce soir soit demain et pourtant j’ai reçu un message d’orange me disant qu’un autre technicien viendrait le 11/12 je ne comprends plus rien 

mon problème a t il une solution ?

[#7]

Bonjour @Franky981,

En effet, je constate que le défaut est présent sur la partie extérieure du réseau.
Les équipes réseau vont donc intervenir prochainement.
Nous conservons votre dossier et reviendrons vers vous lorsque nous aurons des informations concernant cette prochaine intervention.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.


Anaïs

[#8]

Bonjour, 

‘je reviens vers vous car même après les techniciens le problème persiste toujours.

je n’a donc à ce jour toujours pas possibilité d’accéder au wifi de la Livebox 7. Ça écrit toujours « en attente du signal optique » je sais plus quoi faire quand on appel le 3900 pareil ils nous disent d’attendre

[#9]

Bonjour @Franky98 

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et le technicien n'a pas pu rétablir votre ligne car un défaut sur le réseau, nécessite l'intervention de nos équipes dédiées.

Celles-ci ont été prévenues.

Dès un retour de leur part, je ne manquerai pas de vous en informer.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#10]

Le problème c’est que ça va faire 2 mois que ça dure et à chaque fois il faut attendre mais on continue de payer encore pour un service qui ne fonctionne pas. Comprenez donc mon état dubitatif sur la situation et j’aimerais aussi être remboursé du mois de novembre ainsi que pour celui de décembre car j’ai été débité. Hors rien ne marche et je refuse de payer tant que ça n’est pas réglé d’autant plus que ça n’est pas donné.

vous pouvez faire ce geste commercial en plus de régler le problème ?