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[#1]

Bonjour, 

rien ne change ,merci pour vos messages cependant mon problème reste entier, pas de service et je continue à payer pour un service que je n’ai pas 

je suis très insatisfait du service orange.

Cdlt

[#2]

Bonjour @Fafa3240,

Je le comprends.

Avez-vous effectué les manipulations demandées par ma collègue Julie ? 

Concernant le changement de votre adresse IP, l'avez vous effectué ou désirez-vous que nous l'effectuons ?

Yves

[#3]

Bjr Yves, 

Tout a été fait, comptablement je suis à mon 4iéme changement d'adresse IP ( 1 réalisé par moi et les autres par vos collègues ......

Cdlt

[#4]

Bonjour @Fafa3240,

Utilisez-vous un VPN ?
Je suis désolée, je n'ai pas saisi si le dysfonctionnement est présent depuis tous vos appareils connectés à la Livebox ou bien seulement depuis votre PC ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

[#5]

Bonjour’

non pas de VPN , connexion wifi qui saute ( coupures ) et problèmes sur différents ordis comme décrit sur mail precedent

Cdlt

[#6]

Bonjour @Fafa3240,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez et vous remercie pour votre retour.

Je viens de contacter notre cellule dédiée afin de leur exposer la situation.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous dès lors que j'aurais un retour de leur part.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#7]

@Fafa3240,

Je me permets de revenir vers vous avant de solliciter notre cellule d'expertise.

Pouvez-vous réaliser un tracert vers l'un des sites concernés au moment où vous constatez ces faits

À nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination. Si vous n'avez pas l'adresse ou l'IP du serveur/adresse, l'éditeur est probablement en mesure de vous le fournir.

Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, et en étant directement branché à votre LiveBox :

- Sur PC 💻 : https://oran.ge/3WGhliH

- Sur MAC 🍏 : https://oran.ge/3xQUZRq

Une fois ce test effectué, et pour être le plus complet possible, nous avons besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]".

Vous trouverez toutes les manipulations pour l'effectuer sur cette page: https://oran.ge/3igHplk

💡 Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassé". Rassurez-vous, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.

En complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ?

📌 Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "Etat de connexion".

Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.

Je reste disponible pour vous, et en attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#8]

Bonjour @Fafa3240,

Avez-vous effectué le test proposé par Rachid ? N'hésitez pas à nous faire un retour. Nous serons là pour vous accompagner.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

[#9]

Bonjour @Fafa3240,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Passez une bonne après-midi.

Sophie