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Bonjour @Xerion,

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange avec ma collègue et vous remercie de nous avoir confié vos informations personnelles.

Avez-vous la possibilité de vous connecter à partir d'un PC avec un câble Ethernet à votre Livebox et depuis votre navigateur internet d'accéder à l'interface de configuration 192.168.1.1 afin de renseigner vos identifiants de connexion reçus lors de votre souscription de votre contrat (l'identifiant commence par fti/) ?

En complément, un rappel téléphonique est prévu ce jour avec un conseiller dédié entre 18H et 19H pour vous accompagner.

En avez-vous connaissance ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle matinée.

Julie

[#2]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre aide, j'ai essayé ce que vous m'avez conseillé hier soir mais ça n'a pas marché.

Je n'arrive pas à accéder à la page d'identification 168.192.1.1, j'arrive systématiquement sur une page qui charge avec écrit "installation". Une fois que la page a chargé, c'est écrit "vérifiez vos branchements...", sachant que mes branchements sont corrects.  

J'avais bien un rappel téléphonique de prévu hier entre 18h et 19h mais personne ne nous a appelé.

Je persiste à dire que ma ligne n'est toujours pas activée ou qu'elle n'est pas synchronisée avec ma nouvelle livebox 5, ce n'est pas un problème d'installation, de branchements ou de fibre car tout a été contrôlé 2 fois par des techniciens et par le service 3900 une bonne dizaine de fois.

Depuis le 20 décembre je n'ai plus internet, dois-je changer d'opérateur ? 

Bien cordialement !

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@Xerion 

ce n'est pas 168.192  mais 192.168.1.1

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Oui pardon, faute de frappe !

Mais j'ai bien tapé le bon sur mon PC haha

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Bonjour @Xerion,

Je vous remercie de nous avoir fait un retour sur la Communauté suite à mon précédent message où je vous demandais de vous connecter sur l'interface de configuration de la Livebox.

J'ai bien pris en compte les informations qui s'affichent lors du chargement de la page et ai pris note que vos branchements sont corrects et ont été vérifié à 2 reprises par des techniciens.

Une signalisation a été faite auprès de nos services internes afin de vous communiquer des informations sur l'activation de votre ligne.

Je tiens également à vous présenter toutes mes excuses au nom d'Orange pour le RDV téléphonique de Mercredi non honoré.

Mes collègues et moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons un retour.

Je vous remercie pour votre précieuse patience.

Une belle matinée à vous.

Julie

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Bonjour @Xerion, 

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez.

Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin journée.

Michaël

[#7]

Bonjour

Depuis 1h le voyant de ma box fibre clignote en blanc. Plusieurs tentatives de relances et autre manipulation lue sur les forums mais rien.

On a beaucoup de vent en ce moment, est ce normal?

Merci

[#8]

Bonjour @Olivier66170 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

[#9]

Bonjour @Olivier66170 

Avez-vous obtenu une assistance ?

Si malheureusement cela n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

[#10]

Bonjour à tous, On m’a installé la fibre il y a trois mois maintenant et depuis hier et en plus, le voyant Internet clignotant blanc persiste malgré les redémarrages et même le reset, aidez-moi au plus vite je commence vraiment en avoir marre, Je vous épargne les détails de l’installation, des rendez-vous sans que personne ne vienne, des non prise en charge des dommages et ainsi de suite