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[#1]

Bonjour @LordShonak 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

Bonne journée

[#2]

Merci pour le retour @melet39 !

j’ai vérifié si un incident était en cours, rien.. l’appel au 3900 me renvoi sur un robot qui me propose un rendez vous avec un technicien, je vais réessayer en pleine journée pour voir si je peux avoir quelqu’un plutôt qu’un robot😌

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re @LordShonak 

merci du retour,au 3900 tu dis réclamation

cdt

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Pour info:

Après plusieurs appels (service saturé) j’ai eu un agent très aimable qui m’a confirmé que ma liaison fibre était coupée quelque part, un rendez vous avec un technicien est prévu vendredi 👍

Merci pour les conseils 😌

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re @LordShonak 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle vendredi

Bonne journée

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Bonjour monsieur et madame, ma Livebox n’est fonctionne pas de tout, la lumière et blanche depuis d’hier..

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Bonjour @Lu32 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

[#8]

Bonjour,

Petit retour sur mon problème (avec quelques jours de retard):

Apparement ils n’ont pas eu besoin de venir jusqu’à chez moi puisque le soucis à été résolu quelques heures avant l’heure de rendez vous prévue. J’ai constaté en fin de matinée que ma connexion était opérationnelle. C’est un sms/mail qui m’a confirmé dans l’après midi que du cote d’Orange c’était rétabli. 

Je dois maintenant les contacter pour le remboursement des jours ou je n’ai pas de connexion.

merci pour vos conseils et merci d’être présent 😌

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Bonjour @LordShonak 

merci du retour

Bonne fin de week-end

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Bonjour @Lu32,

 

Je vous prie de bien vouloir m'excuser pour cette prise en charge tardive. Sur ce support, nos échanges ne sont pas instantanés c'est pourquoi nous n'avons pas eu la possibilité de vous répondre plus tôt.

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel