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[#1]

Bonjour,

meme problème pour moi depuis aujourd’hui avec exactement les mêmes symptômes.

Livebox 6 aussi !

[#2]

Bonjour @AlexArtaud-Dev,

Nos experts ont réalisé une action à distance et les investigations sont toujours en cours.

De votre côté, pouvez-vous observer votre connexion pendant 24h et me faire un retour ?

Dans l'attente, je vous souhaite une belle matinée.✨

Julie 

[#3]

J'ai également le même problème sur mon lieu de travail. C'est la même chose que vous, pas de réseau internet.....
Cela me rassure, je suis pas le seul

[#4]

Bonjour @leknoppix,

Je prends connaissance de votre message.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#5]

Bonjour @Keryan,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Michel

[#6]

Je viens de vous envoyer les informations que vous souhaitez ! Je suis disponible pour un échange téléphonique, dès demain matin!

[#7]

Bonsoir @Keryan, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Michel

[#8]

Bonjour  @Julie__S 

Veuillez m’excuser pour mon délai de réponse.

J’ai échangé par téléphone avec une de vos collègues (Sandrine), qui m’a tenu informé de l’avancement du dossier. Il semble que vous ayez effectué un rollback logiciel sur ma Livebox, et je vous confirme que cela a résolu le problème : depuis, je n’ai constaté aucune coupure.

Serait-il possible de demander aux experts d’appliquer la même opération sur la Livebox de mon frère, qui rencontre le même souci ? Cela permettrait d’identifier rapidement si la mise à jour logicielle en est la cause à 100%.

Par ailleurs, pourriez-vous vérifier auprès du service commercial si un geste pouvait être envisagé suite à ces incidents ?

Je reste bien entendu disponible pour toute information complémentaire.

Merci d’avance pour votre aide.

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @AlexArtaud-Dev, 😊

Ravi d'apprendre que tout fonctionne maintenant parfaitement de votre côté.

La demande concernant la ligne de votre frère est en cours.

Nos équipes spécialisées poursuivent leurs analyses. Je n'ai pas d'éléments nouveaux à vous transmettre pour le moment, mais nous suivons votre situation attentivement.

Le problème semble bien provenir d'un dysfonctionnement logiciel, sans doute lié à une mise à jour récente. Excellente nouvelle : le rollback effectué sur votre Livebox a stabilisé votre connexion.

💡 Nous restons vigilants et continuons nos investigations pour identifier l'origine exacte du souci.

Vos retours, ainsi que ceux de votre frère, nous aident énormément dans notre diagnostic. Nous vous remercions pour votre patience et votre collaboration. 🤝

Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute évolution ou question. Excellente journée à vous ! ✅

 Jµstine

[#10]

Bonjour @Jµstine 

Merci pour votre retour.

Par ailleurs, pourriez-vous vérifier auprès du service commercial si un geste pouvait être envisagé suite à ces incidents ?

Merci d'avance.