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Bonjour, je vien de recevoir ma nouvelle Livebox 7, et quand je l'installe, elle reste bloquer sur l'installation et puis plus rien, pas d'internet disponible, je décide de remettre l'ancienne, et pas d'Internet non plus...

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Bonjour @Sulli6901,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

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@Sulli6901,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Pouvez-vous m'envoyer le numéro de série de l'ONT intégré à la Livebox 7 s’il vous plaît ? Vous le trouverez sur l'étiquette sous la Livebox.
Pouvez-vous également rebrancher votre Livebox 7 ?
Je vous remercie.

Anaïs

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Je vous y envoie par message privée

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@Sulli6901,

Merci. J'ai modifié le numéro de série de l'ONT dans votre dossier.
Pouvez-vous redémarrer votre Livebox 7 et me faire un retour ? 

Anaïs

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J'ai redémarrer la Livebox 7, mais elle bloque toujours à l'installation à un peu prêt 1/3 de l'installation 

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Ok. Pouvez-vous réinitialiser votre Livebox 7 s’il vous plaît ?

Anaïs

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J'ai remis à zéro, elle a redémarrer l'installation, mais rien n'y fait. Elle bloque toujours au même niveau. (J'ai essayer d'aller voir sur l'application orange, c'est marquer que ma box est encore la Livebox 5, et pas 7, je sais pas si sa peut changer quelque choses mais je préfère le préciser) 

[#9]

D'accord.
Nous devons alors programmer une intervention.
Quelles sont vos prochaines disponibilités (soit entre 8h et 13h, soit entre 13h et 18h) ?

Anaïs

[#10]

Demain après 16h, vendredi après 16h, samedi après 16h et la semaine prochaine tout les jours après 13h30