Bonjour,
Abonnée fibre Orange depuis 2013, offre Play, je décide de passer à l'offre Max avec changement de livebox (passage à la livebox 7) et de décodeur TV.
Il y a 12 jours j'ai récupéré le matériel en agence Orange, tout comme un ami dans mon immeuble, qui a opté pour la même offre que moi (venant également de l'offre Play).
Dès l'après midi, il a tout installé chez lui et il est effectivement passé, 10 minutes après l'installation, à un débit de 8,2 Gb dans les 2 sens. Il a reçu confirmation par sms de l'activation de son offre et sur son espace client l'offre est validée.
Le soir, nous faisons la même manip chez moi et quand la Livebox s'est installée correctement on constate un débit de 1Gb et 400 Mb et sour l'application « Orange et moi » la commande reste en cours.
Depuis 12 jours cette situation n'évolue pas. J'ai reçu un message d'Orange me demandant de brancher la Livebox alors que c'est déjà été fait.
Je suis passée en agence où l'on m'a confirmé qu'il y avait une manip à faire par le service technique car la Livebox n'est pas remontée chez eux.
J'ai également appelé le service technique 2 fois, qui devait faire le nécessaire. Suite à la dernière manip du service technique, on m'a demandé de faire un reset usine. Ce que j'ai fais.
Malheureusement, rien n'a changé et mon débit reste désespérément à 1 Gb / 400 Mb et ma commande reste en cours.
J'ajoute que j'ai également que j'ai éteint et relancé plusieurs fois la Livebox.
Mon agence Orange attend également la résolution de ce problème car il y a deux erreurs à corriger dans mon contrat et elles ne peuvent l'être tant que la commande est en cours de validation.
Et enfin maintenant, on m'annonce que mon débit sera bridé à 2 Gb car ma Livebox n'est toujours pas installée pour Orange, alors qu'elle est branchée depuis le 25 avril....
Avez-vous des solutions à me proposer à ce problème qui s'éternise ?
En vous remerciant .
