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Bonjour @Lulu050496 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée) et une copie d'écran des dossiers à supprimer.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean christophe

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bonjour @Lulu050496 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour,

Je suis dans la même situation : j'ai migré un abonnement livebox fibre up vers un abonnement livebox pro. J'ai reçu une livebox 5 en remplacement de ma 4, mais la livebox 5 ne fonctionne qu'avec l'ancien boitier fibre. Lorsque la fibre est branché sur l'ONT intégré, impossible d'obtenir une connexion.

Pouvez-vous m'aider ?

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bonjour @Softizy 

on va éventuellement attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

bon dimanche

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Bonjour @Softizy 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @Softizy 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Lulu050496 

Avez-vous un message sur votre Livebox ? Quel est l'état des voyants du boîtier fibre ?

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

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Merci @JChristophe_M , informations envoyées !

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je n'ai pas de message et le voyant de connexion est blanc et clignote 

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Bonjour @Lulu050496 

Nous vous proposons de vérifier vos identifiants de connexion dans l'interface de votre Livebox.

Fredo