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[#1]

Bonsoir @Pépékiki,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour votre connexion internet 🫱🏻‍🫲🏻 .

Afin d'accéder au bon dossier, pouvez-vous me confirmer que le numéro de votre téléphone fixe se termine par ** ** *9 17 ?

📝 Si tel n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de la ligne fixe) par message privé : 

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#2]

Oui ****917

[EDIT : Merci @Pépékiki  de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

[#3]

@Pépékiki,

Je vous remercie de la confirmation.

Après vérification, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

👉🏻 Le service technique est intervenu sur le réseau et a constaté qu'il y a des défauts sur les équipements de l'Opérateur d'Infrastructure (en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur), au niveau de l'armoire Fibre de votre quartier.

💡 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention 🫱🏻‍🫲🏻 .
Nous sommes maintenant en attente de son retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Soyez assuré, nous allons assurer le suivi de votre dépannage et vous tenir informés de l'évolution de la situation ici même.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[#4]

C est exactement ce que l on m a dit lorsque je suis resté en panne 4 mois resultat ma connection était débranché au coupleur dépanner en 5 minutes 

Pouvez vous me donner le numéro de dépannage collectif car altitude 74 gestionnaire  du réseau ne signale rien , mes voisins sont chez orange et ne sont pas en panne .

Cette situation est inadmissible de plus on continue de me prélever.  Vous accepteriez cette situation ?? Pourquoi ne m envoie on pas un technicien chez moi pour constater la situation ? On tourne en rond je peux vous assurer que dans 4 à  6 mois la situation  sera la même car une personne effectue intentionnellement un brassage au niveau du coupleur 

J ai 4 contrat chez orange dont 2 fibres devant cette situation je vais récupérer mes Rio et voir pour changer de fournisseur je crois que c est la seule solution pour sortir de ce marasme

[#5]

@Pépékiki,

J'ai conscience que cette situation est difficile pour vous et tiens à vous assurer que le service technique met tout en œuvre pour le rétablissement de vos services.

Je n'ai pas accès à ce numéro de dépannage, le service technique a sollicité l'Opérateur d'Infrastructure et leur a transmis les éléments sur la situation.

👉🏻 Je vous envoie un message privé dans quelques instants concernant le dédommagement sur la période impactée.

Valentin

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Bonjour @Pépékiki,

Je comprends que cette situation est difficile et longue pour vous 🙏🏻 .

Selon le dernier retour de notre technicien, le défaut est localisé au niveau de l'armoire Fibre de votre quartier (le PM), sur les équipements de l'Opérateur d'Infrastructure.
💡 Vos voisins à proximité peuvent ne pas être impactés. Toutefois, plusieurs lignes sont concernées dans votre quartier.

Soyez assuré que votre situation est suivie avec attention par le service technique 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je ne peux planifier d'intervention tant que l'incident collectif n'est pas résolu.

Dans l'attente, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#7]

Je viens avoir une réponse de altitude 74 ils n ont reçu aucune demande de dépannage 

De votre part donc ils ne peuvent pas intervenir sur plac je vous remercie de faire la demande rapidement ..on ne s en sort pas ..

[#8]

J ai eu le 3900 qui me parle du numéro 2512183957 est possible ???

[#9]

Bonjour @Pépékiki,

Je comprends que la situation est difficile à vivre pour vous.

Tout comme vous, nous souhaitons le rétablissement de vos services le plus rapidement.

Votre Opérateur Commercial est Orange, c'est pourquoi nous restons votre interlocuteur unique jusqu'au rétablissement de vos services.

À ce jour la date prévisionnelle de rétablissement est inchangée au 13/01/2025.

Vous pouvez compter sur notre engagement pour vous partager les informations ici même sur la Communauté.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

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Bonjour 

Je ne serai jamais dépanné car vous n avez pas envoyé le  numero du

ticket incident à  altitude 74 qui est le gestionnaire du réseau

Je suis en relation avec eu ils n ont aucune demande orange de votre part sur cet incident sois disant collectif .

C est un numéro a 4 chiffres et vous devez appliquer cette procédure 

J ai eu aussi le syane propriétaire des réseaux qui ne comprend pas votre attitude que vous n  appliquer pas les procédures en vigueur  . Je vous prie de faire le nécessaire rapidement je suis à plus de 160 jour de panne en 8 Mois  est ce que vous accepteriez cela ??

Merci de me communique ce numéro  on est au bout du rouleau .

Bonne journée