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[#1]

Bonjour 

À 13 h 35 ma connection est revenue 5 minutes ce jour puis de nouveau déconnecté, 

Mon épouse s est rendu au Pm  il avait un technicien orange sur place qui bidouillait  les fils , il voulait nous remettre moyennant 50 euros ce que nous avons refuser...il est reparti 

.. Vous comprenez bien quand même que ce n est pas une panne collective ma femme a des photos des fils  débranchés , la plaque immatriculation et le téléphone de votre technicien c est bien du vandalisme je vous demande de réagir à cette situation et de nous rétablir au plus vite 

Merci

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@Pépékiki,

Je comprends votre mécontentement au vu de la situation et de ces pratiques qui ne reflètent pas nos exigences.

Nous continuons le suivi de votre dépannage avec toute notre attention et reviendrons vers vous dès que nous disposons des informations.

Pour le moment, je ne peux que vous inviter à patienter.

Je reste à votre disposition.

Julia

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C est une grosse blague vous pouvez toujours suivre le depannage car il n exixte pas 

Vous n avez pas envoyé  un ticket incident à Altitude-74 qui vient de me répondre qu' il n ont rien de votre part vous avez bien un responsable dans votre service pour faire cette démarche donnez moi ce numéro et

faite le nécessaire auprès du gestionnaire de réseau 

Vous prenez vos clients pour des imbéciles de plus j ai été débranché par un technicien orange pour mettre un autre client orange 

Altitude 74 ne peuvent pas intervenir sans ce ticket c est comme même pas compliqué 

Je me demande comment vous avez pu être élu meilleur service Clint de l année 

J attend une réponse de votre part avec ce numéro 

Bonne soirée 

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Altitude 74 vient de m informer qu il n intervienne pas sur les coupleurs sans  numéro 

Incident  je leur ai envoyé la photo de la panne au PM DE NEYDENS SUITE À L INTERVENTION UN TECNICIEN ORANGE VOIR CI DESSUS

Par contre vous pouvez envoyer un de vos techniciens  nous reconnecter sur le coupleur orange  dont vou avez acces pourquoi vous ne le faite pas il n y a pas de panne collective à neydens

Duree de l intervention 10 minutes J EXIGE UN RDV SUR PLACE 

je ne comprends pas pourquoi vous me laisser en panne depuis 160 jours  sans intervenir 

Bonne soirée 

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Bonjour, 

Je viens avoir altitude 74  gestionnaire des réseaux qui me confirme que le coupleur orange est saturé au pm de neydens 74160 d ou les connections et déconnexions intempestives et récurrentes , que c est à orange intervenir sur son coupleur pour reconnecter  tous ses clients . Je suis en panne récurrente depuis le mois de mai et vous n avez rien fait . Seul solution changer opérateur.

Bonne journée 

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Toujou6 en panne bientôt 9 mois merci orange pour votre réactivité pour reconnecter un fil au coupleur du pm

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Bonjour @Pépékiki,

Je me permets de revenir vers vous pour vous annoncer qu'une nouvelle date provisoire de rétablissement est annoncée au 03 février.

On continue de suivre votre dossier de dépannage et on vous remercie pour votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#8]

Bonjour 

J ai réussi à me faire dépanner rdv sav au bout de 30 appels . Dépannage en 15 minutes  déconnection au pm chaque fois par agent orange qui reconnecte quelqu un å ma place ,

Pas de panne collective sur neydens on voit bien que le suivi de dépannage est obsolète et que l on se fou du client ...Je suis d' après vos services toujours en panne ...J aurai pu attendre longtemps votre intervention comme l autre fois 4 mois en panne pour le même problème 

J avais 2 rdv téléphonique oů on devait me rappeler pour indemnisation jamais reçu appel de plus ils sont soldés  chez vous comme si on m avait rappelé...cela n'est 

vraiment  pas sérieux ni aucun geste commercial...

Cordialement 

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Vous pouvez suivre mon dossier de depanage car aucun ticket n est ouvert ni demande faite par votre service au sous traitant orange je n ai aucun numéro de dépannage 

C est honteux

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@Pépékiki,

Je vous remercie pour votre retour.

Au moment où l'on communique, je vois bien que votre Livebox est connecté au réseau.

Cependant, le dérangement collectif est toujours en cours sur votre zone géographique.

C'est la raison pour laquelle, je vous proposais de continuer à suivre votre dossier de dépannage.

Par ailleurs, je voudrais vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour ces rappels téléphoniques non honorés, je suis navré pour cela.

Concernant le geste commercial, deux remboursements ont eu lieu sur la période ou vous n'avez pas eu accès à vos services.

On continue de suivre votre dossier de dépannage et on reviendra vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous transmettre. 

En attendant, je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Rachid