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[#1]

Bonjour,

Lorsque je visionne des vidéos sur l’application YouTube sur ma télé via le décodeur, bien évidemment il y a des pubs. Le problème est qu’à quasiment chaque vidéo (peu importe l’origine, ou la qualité) après visionnage ou skip de la pub je me retrouve avec le son et l’image décalés. Il faut alors que je retourne 10 sec en arrière en espérant que ça règle le problème (ce qui peut prendre facile 1 min par pub). Je suis fibrée. Pas de problème sur mon ordinateur ou téléphone (connexion filaire, wifi ou 4G).

D’où ça peut venir ? Que faire (à part payer YouTube premium pour me débarrasser des pubs) ?

[#2]

Bonjour @AL-4 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3]

Bonjour

J’ai réinitialisé mon décodeur et malheureusement le problème persiste…

[#4]

Bonjour @AL-4 

comment est relié le décodeur à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

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Wifi (meme pièce 3m entre le décodeur et la livebox sans mur entre les 2).

J’ai déjà essayé en raccordant avec un câble ethernet mais ça ne change rien au problème.

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re @AL-4 

si le mème problème avec liaison ethernet

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

[#7]

Il est possible de mettre un blogueur de pub sur l’appli YouTube de la television?

Malheureusement le SAV ne sait rien en général pour ce genre de problème…

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re @AL-4 

non ce n'est pas possible sinon vérifie ton câble HDMI

cdt

[#9]

Bonjour, 

J'ai le même problème sur mon décodeur TV uhd je suis en ADSL ethernet et même sans pub le son est toujours bizarre et en décalage sur l'appli youtube le TV n'a pas du tout ce problème c'est plutôt embêtant donc si vous avez des solutions je suis preneur.

Cordialement 

[#10]

Bonjour @azrerty 

as tu réinitialisé le décodeur ?

cdt