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Bonjour, je voulais vous demander s’il était possible de connecter ma livebox 5 initialement prevu pour la fibre a ma prise rj45 adsl?

en fait j’ai pris un abonnement fibre et le technicien est venu tester ma ligne et m’a dit qu’il fallait attendre que mon village soit raccordé a la fibre... donc je me retrouve sans internet et sans date de résolution du problème... alors en attendant, puise connecter ma nouvelle livebox a mon ancienne prise adsl? Ou sinon puis-je demander a orange une livebox 4 pour avoir internet en attendant ?

en vous remerciant d’avance 

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bonjour @Jordanmiller 

non la livebox 5 n'est pas compatible adsl

sinon jusqu'à présent tu avais internet par adsl orange ?

cdt

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Bonsoir,

Perso j'irai en boutique très rapidement histoire d'expliquer la situation ubuesque :

Comment peut-on valider un abonnement fibre alors que ce n'est pas éligible ????

Cordialement

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bonjour @Jordanmiller 

tu n'as pas répondu,as tu toujours l'adsl d'activé à ton domicile ?

cdt

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Salut @melet39 , non je n’avais pas l’adsl car c’est une maison dans laquelle je viens d’emménager 

@guigui83 tu as raison je devrais aller en boutique... on me dit que je suis éligible et je reste planté sans internet... ca me fout les boules

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bonsoir @Jordanmiller 

merci de ton retour

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @Jordanmiller 

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez.

Nous allons faire un point sur la situation si vous le souhaitez.

Pour cela, pouvez-vous me communiquer en message privé, vos nom, prénom, adresse, numéro de téléphone concerné et adresse postale?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Julien

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bonjour @Jordanmiller 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Jordanmiller 

Je vous remercie pour les informations apportées en privé.

Nos services techniques, au 9 août , ont émis le diagnostic suivant :
L'opérateur d\'immeuble n\'a pas attribué la route optique. Lorsque la route sera attribuée lvous serez rappelé par les services techniques pour fixer un nouveau rendez-vous.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience, je reste disponible en cas de besoin.

Bonne journée.

Julien

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@JulienB_ Je vous remercie, j’avais ces informations mais je n’ai pas de date... je ne peux pas rester 6 mois en attente avec une livebox.
On m’a déjà dit que je devais être rappelé sous 48h apres le passage du technicien le 6 aout, et je n’ai jamais été rappelé...

Ce que j’aimerais ce serait qu’on me fournisse une livebox 4 pour pouvoir accéder a l’adsl.

On m’a vendu un service pour lequel je ne suis pas éligible... alors que si on m’avait proposé une box simple adsl je serais déjà connecté au réseau...

Au passage la personne que j’avais eu sur le tchat direct est incompétente, c’est elle qui m’avait dit de brancher ma livebox 5 a la prise rj45 pour voir si ca marche...