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Bonjour @patrick256,

Je vous remercie pour votre retour. Le résultat de votre test de débit est bon. En effet, votre ligne présente une instabilité, elle a donc été placée sous DLM. Cette supervision stabilise votre connexion mais occasionne pour cela une baisse de débit.

Savez-vous si votre logement dispose d'une prise DTI ? Si oui, pourriez-vous tester votre connexion après avoir branché votre Livebox 4 à cette prise et nous faire un retour ?

Dans l'attente, on reste disponible si besoin.

Passez une bonne journée.

Sophie

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non pas de DTI a mon domicile .

sinon ma box n'a pas planté depuis 2 heures , DLM ? à suivre ...

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nouvelle copie ecran speedtest

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Bonjour @patrick256, 

Je vous remercie pour ces photos.

Pouvez-vous m'envoyer une photo en privé de votre Livebox dans son environnement ? ( 2 métre de distance, plan large). 

Nadia 

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bonjour,

la box est a moins de 3 metres verticaux. Tous les PCs sont connectes en ethernet.

 et ca donne ceci :

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Pour arriver a poster cette copie d'ecran il a fallu patientez pendant 3 coupures succesives !!!!

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Bonjour @patrick256, 

Je vous remercie pour votre retour. 😊

Pouvez-vous m'envoyer une photo de votre Livebox physique (et non de l'interface) dans son environnement ?

Je vous remercie d'avance et vous souhaite une belle journée. 

Nadia

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Bonjour @patrick256 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

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toujours les memes pannes

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Bonjour @patrick256 

Je vous remercie pour la photo. 👍

Les techniciens étant intervenus à plusieurs reprises à l'extérieur pour fiabiliser les différents points de connexion, je vous propose de vérifier votre installation :

* tout d'abord, vérifiez et optimisez votre installation : supprimez rallonges et multiprises électriques lorsque cela est possible, sinon testez avec une autre multiprise. Si vous avez d'autres prises téléphoniques, branchez-y la Livebox et testez la stabilité de la connexion.

* si cela ne règle pas vos soucis : ces déconnexions peuvent être provoquées par un de vos appareils. Déconnectez-les un par un et vérifiez si la connexion se stabilise.

* enfin, si malgré tout cela vos difficultés persistent, l'intervention d'un technicien à votre domicile sera sans doute nécessaire.

Nous restons alors à votre disposition pour la programmer.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🙂
Jérôme