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bonjour,  je dois aller chercher ma nouvelle livebox en relais-colis,  je n'ai pas reçu le bon de retour pour l'ancienne ,  j'ai juste un numéro de bon d'échange,   je croyais qu'il fallait coller ce bon de retour sur l'emballage ? vais-je quand même récupérer la nouvelle box en attendant le bon de retour ? merci

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Bonjour @marie3331 

si c'est un échange la livebox repartira dans le carton de la nouvelle prends la avec toi

cdt

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 même si je n'ai pas le bon de retour ? 

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re @marie3331 

si c'est un échange c'est le point relais qui a le bon de retour

[#5 · Accepted solution]

je viens d'avoir un conseiller, il faut que j'attende 72h pour recevoir par mail le bon de retour - et je peux aller chercher ma nouvelle box en attendant - je vous remercie de m'avoir répondu rapidement

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re @marie3331 

merci du retour,dans ce cas ce n'est pas un échange dans un point relais,tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée