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[#1]

bonjour @jjluc 

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va attendre un retour d'un webconseiller que tu as cité

tiens nous au courant après l'appel

bonne journée

[#2]

Bonsoir @jjluc 

N'hésitez pas à revenir vers nous suite à cet échange avec la conseillère.

Dans l'attente de vous lire,

Bonne soirée,

Simon

[SimonP_Pas de nouvelles le rendez-vous tel pour faire le point n'a pas eu lieu hier 28 juillet.Donc après l'intervention du technicien de THD Laval, toujours pas de connexion, j'ai pu échanger par @chat hier soir (après une 10 aine d'essais) j'ai eu "Antoine" qui m'a confirmé que le technicien était bien passé mais que la réparation n'a pu être faite. Il transmet mon dossier.On tourne en rond depuis le début: diagnostic confirmé par 3 techniciens: ligne coupée, le technicien de THD Laval vient pour réparer et constate que la ligne est coupée!!! mais ne répare pas ?Un vrai roman, je crois d'ailleurs que je vais bientôt publier tout ça, les journalistes sont un peu en manque de news en cette période de vacances.Si quelqu'un a une solution, je suis preneur.Merci d'avance.]

Bonjour SimonP_
Pas de nouvelles le rendez-vous tel pour faire le point n'a pas eu lieu hier 28 juillet.
Donc après l'intervention du technicien de THD Laval, toujours pas de connexion, j'ai pu échanger par @chat hier soir (après une 10 aine d'essais) j'ai eu "Antoine" qui m'a confirmé que le technicien était bien passé mais que la réparation n'a pu être faite. Il transmet mon dossier.
On tourne en rond depuis le début: diagnostic confirmé par 3 techniciens: ligne coupée, le technicien de THD Laval vient pour réparer et constate que la ligne est coupée!!! mais ne répare pas ?
Un vrai roman, je crois d'ailleurs que je vais bientôt publier tout ça, les journalistes sont un peu en manque de news en cette période de vacances.
Si quelqu'un a une solution, je suis preneur.Merci d'avance.

[#4]

Bonjour @jjluc,

Pouvez-vous m'envoyer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je pourrais ainsi chercher des éléments précis et vous apporter mon aide.

Bonne journée

Alexis

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bonjour @jjluc 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#6 · Accepted solution]

Bonjour à tous,
Merci @Alexis_H , @SimonP_, @JChristophe_M , @melet39 
Le 28, je n'ai pas été rappelé par "Hélène" qui m'avait donnée rdv pour faire le point. J'ai rappelé le 3900 qui m'a bien confirmé que l'intervention du 27 n'avait abouti et qu'il demandait le passage d'un nouveau technicien. J'étais inquiet, tout recommençait à zéro.
Mais, Le TECHNICIEN vient de partir après avoir réparé la connexion. Il a reconnecté ma ligne au point de mutualisation. Merci à lui.
Et miracle, tout fonctionne. Il a du modifier le plan de raccordement, mais c'est le seul (très sympathique d'ailleurs) a être allé au bout du dépannage. Un Technicien efficace sur tout le département !!! Attention il sera bientôt en retraite. Pour la suite, les jeunes ne restent pas !!!
Le gros problème dans toute cette histoire est le manque d'informations. Le client est sans nouvelles, donc il s'énerve.
Merci à ceux qui se sont intéressé à mon expérience, qui je l'espère ne se renouvellera pas de si tôt.

[#7]

bonjour @jjluc 

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée