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[#1]

après, Math, Severine, Sophie, Corinne, Valentin, Fredo40, Yves, Oces, Yves ( le meme ?) et maintenant annie.

ça fait beaucoup de gents désolé.

mais tous reuni ne le sont pas autant que moi.

[#2]

Bonjour

maintenant que le huitièmes technicien est passer nous rendre visite pour nous dire qu'il ne peux rien faire.

je remarque par ailleurs que vous n'employé pas de technicienne. 

elle serait peut etres meilleurs ?

on fait quoi maintenant. je vais certainement arrivé au bout des crédits de ma airbox ?

merci.

[#3]

Bonjour @jeffjeff,

Je suis sincèrement navrée que le technicien n'est pas réussi à rétablir votre connexion. Dans son compte rendu, il précise que les travaux effectués par l'Opérateur d'Infrastructure ne sont pas suffisants pour finaliser la réparation. Nous nous rapprochons à nouveau de celui-ci afin de trouver une solution définitive.
 
Concernant votre Airbox, il vous reste actuellement : 170.12 Go de data disponible. 
Pour suivre le suivi conso en toute autonomie, rendez-vous sur l'interface de l’Airbox via https://airbox 👇
Vous pouvez également utiliser notre aide en ligne pour y accéder : https://assistance.orange.fr/oid/767560
✔ Dans la rubrique « messages » vous trouverez un SMS contenant le numéro de téléphone de la ligne Airbox de prêt : 06********.
Pour information, ce numéro est également présent sur la pochette de la carte SIM qui vous a été remise directement en boutique
✔ Je vous invite ensuite à vous connecter à l'espace client de l'Airbox muni de ce même numéro.
Si vous ne savez pas comment faire, laissez-vous guider via le lien suivant : https://assistance.orange.fr/oid/20050
✔ Inscrivez le numéro de l'Airbox dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur "mot de passe oublié".
✔ Retournez dans l'interface de l'Airbox afin de récupérer le mot de passe provisoire dans la rubrique « messages ».
✔ Connectez-vous ensuite à l'espace client de l’Airbox à l’aide de ce mot de passe et accéder directement au suivi conso.
💡 Seul le suivi conso visible via l'espace client est à prendre en compte.

Notre petite équipe de conseillers web de Clermont-Ferrand s'occupe de votre dossier. Plusieurs d'entre nous interviennent pour vous répondre le plus rapidement possible.

Je vous invite également à consulter le message en privé que je viens de vous envoyer.

Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

[#4]

Bonjour,

J'ai bien reçu le sms me confinant un rdv commun avec SIEA le 28/10 entre 13h30 et 15h.

tout c'est passé comme prevu,

personne n'est passé.

Ma connections n'est donc pas revenue.

évidement.

cordialement.

jef qui va changer de pays.

[#5]

Bonsoir @jeffjeff 

Effectivement, cette expertise contradictoire n'a pas pu avoir lieu aujourd'hui et nous avons demandé une nouvelle date d'intervention commune à l'opérateur d'infrastructure.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.
En attendant je vous souhaite une bonne soirée.
Mely

[#6]

Bonjour @jeffjeff, les équipes techniques ont constaté que le défaut persistait sur le réseau.
Une nouvelle demande de réparation a été faite auprès de l'opérateur d'infrastructure.
Nous continuons de suivre votre dossier et reviendrons vers vous, bien sûr, dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
Je vous souhaite une bonne journée. 

Mely

[#7]

Bonjour,

Oui evidement , les techniciens ne sont pas venu , alors forcement ça ne marche toujours pas. 

cordialement.

jef

[#8]

Bonjour,

je reviens vers vous car je vois que rien ne bouge.

je vous rappel quand meme que j'ai un abonnement chez vous , et que vous me devez un service en retour.

Il y a un technicien d'infrastructure qui s'affairait dans les boitiers de fibre.

comme je n'ais pas de nouvelles de votre part, peut etre que c'est un autres operateur qui c'est occupé de la connection d'un de mes voisins plus chanseux que moi.

Auriez vous l'aimabilité de me dire ou en est mon dossier svp ?

cordialement.

Jef

[#9]

Bonjour @jeffjeff,

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée pour vous par cette situation.
Nous le regrettons sincèrement.

À ce stade, nous avons proposé des dates à l'opérateur d'infrastructure en charge de la maintenance fibre dans votre secteur afin de programmer une intervention d'expertise conjointe entre l'un de nos techniciens et l'un des leurs.

Dès lors que l'une de nos propositions sera acceptée, nous ne manquerons pas de vous en informer.
(En principe les techniciens interviennent sur le réseau sans avoir besoin d'accéder à votre domicile. Toutefois, et si vous êtes présent, ils pourront vérifier votre accès jusqu'au bout.) 

Votre Airbox arrive en fin de validité, n'hésitez pas à la ramener dans l'une de nos boutiques Orange afin que mes collègues puissent vous en fournir une nouvelle.

Notre équipe continue de suivre votre situation et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#10]

Bonjour,

merci pour votre réponse qui ne me satisfait pas.

Je vous trouve très aimable de me faire des réductions sur un service que vous ne me fournisse pas.

Vous m'annoncez que je vais devoir me déplacer pour chercher une nouvelles airbox ?

il n'y a pas de boutique orange ou j'habite.

je vais donc devoir prendre rdv, me déplacer pour changer un boitier que vous pouvez tout a fait recharger a distance ?

alors spv si vous pouviez en plus de ne pas rebrancher ce file, m'éviter de faire des dixaines de kms a une heure précise (hors horaires de travail, celle ou c'est pleins de monde) pour changer un boitier que j'ai deja. j'apprécierais.

cordialement.

jef