Bonjour @lili202
👉 Merci pour votre retour en privé.
😕 Je suis navré d'apprendre que votre armoire a été vandalisée.
Effectivement, le technicien mentionne dans son compte rendu que le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Comme vous le savez, conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà à nouveau, transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention de ce jour (31/05/2023) qui a permis de localiser le défaut.
▶ Nous sommes maintenant en attente de leur retour.
👉 Soyez rassurée, nous suivons votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs.
Nous allons vous accompagner jusqu'à votre rétablissement de l’ensemble de vos services 🤝.
🗓 Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.
Nous restons à votre écoute.
Belle journée 🌞.
Math
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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