@HiSpeed
Salut, bon les nouvelles =
- La connexion est bonne maintenant = problème sur les servers Orange ( sans doute mal branché sur un Gpon ), pas eu plus d'infos.
En gros =
1- Depuis j'ai eu le 3900 et un numéro de dossier m'est attribué visible sur mon interface client ( je tape "poser une réclamation orange" et un lien m'amène direct sur mes incidents en cours ,pratique !
2- Alors, j'ai fait les tests avec le niveau 1 ( qui doit s'assurer que mon souci n'est pas lié à mes connexions physiques de chez moi )
- Confirmer que ma carte réseau de mon PC est bien à 1Gbits/s.
- Que celui-ci est connecté en direct ( pas de CPL, pas d'extender, pas de wifi ... ) à ma Livebox.
- Ah oui, bien les RJ45 de Catégorie 5E soit compatible 1G, le technicien exige que soit branché un 6E ( sans doute leur process ).
- Si tu as un second PC avec lui aussi une carte 1G comme moi, c'est top = tu prouves donc que tout PC avec une carte réseau ok , tu n'atteints pas le bon débit.
3- Donc une fois, ceci fait; le tech t'envoi un lien via sms ( pour en fait que tu prennes en photo ton écran avec le speedtest )
( attention, ne met pas une photo X en vue ^^ ) et cette photo sera partagée et il l'enregistrera sur son dossier.
4- Ensuite, il transmet au niveau 2 ( tu peux si il ne le fait pas , lui demander ).
5- Le niveau 2 ( soit il te le passe direct ou il te recontacte ) va checker ta box à distance =
- Donc si tu n'es pas branché en direct, il le verra de par les adresses MAC ( donc soit en direct sur ta box )
- Idem, il va te demander de prendre des photos,une fois le lien envoyé en sms sur ton mobile ( photo de ton câble avec marqué 6E + photo qu'il est directement co à ta Livebox )
- Puis il te fera aller sur un lien sur ton PC ( partage de connexion orange, un truc du genre ) pour que il puisse prendre la main sur ta Bécane.
- Et il va checker ton interface admin de ta box et prendre des captures d'écran, checker ta carte réseau si elle est bien en 1G ...
- Puis, il va faire un speedtest sur ton PC et faire une capture du résultat.
6- Et la prochaine étape, la plus chiante = tu vas devoir aller changer ta Livebox avec un code que tu auras reçu ( étape obligatoire )
7- Livebox changée = problème identique; bon le niveau 2 qui devait me rappeler, me contacte et du coup escalade vers des experts !
8- Du coup, 4 jours après = le niveau 2 m'appel et me confirme que les experts ont décelés des perturbations sur ma fibre ( et oui, ça existe ! ) et que un technicien va passer pour tout revoir l'installation.
9- Coup de malchance, c'est le tech qui m'a installé la fibre qui doit se déplacer et le ponpon, le type n'est même pas venu ( bref ...)
10- Mais coup de bol, le jour où il devait venir = magie je fais un speedtest et 988M = waouh !
- Et sur mes 2 PC en même temps = 2G partagés.
11- Le niveau 2 me recontacte, je lui informe que cela fonctionne mais que le tech n'est pas venu et n'a pas daigné me répondre quand je lui envoyai sms pour lui demander quand il passait.
12- Du coup, le niveau 2 pense que cela a du être fait alors en amont sur des installations orange ( et tant mieux car le tech qui ne vient pas , à mon avis a des choses à se reprocher ; il m'a fait un branchement à gaine qui passe derrière la maison au lieu de l'aérien car il n'avait pas d'echelle ^^ un scketch mais qui m'avait obligé à aller en urgence acheter une gaine ...)
Bref, finalement, ce serai dans les serveurs orange ( je pense à la baie GPON ) que il y a eu un souci et cela a été remis en ordre ( mais je soupçonne toujours quelque part le tech car ne pas être passé ce jour J et que ce jour J tout fonctionne ... )
Voilà , je t'ai promis un retour , le voici :-)
Et oui, la fibre peut être perturbée par la façon dont elle a été fixée même si le logiciel du tech valide la pose.
Et la branchement physique dans les baies y jouent aussi d'après le niveau 2.
Bon, bonne lecture ^^
Cordialement,
