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[#1]

@CyrilC33, Cette possibilité a été validée seulement ce matin.

Je n'ai pas encore le nouveau débit sur votre dossier.

Nous reviendrons vers vous ici demain, cela sera certainement mis à jour.🤞🏻

Belle journée.

Eugénie

[#2]

Bonjour,

Le dossier a-t-il été mis à jour ?

Bonne journée.
Cordialement,

Cyril

[#3]

Bonjour Cyril,

J'allais justement revenir vers vous !

Je consulte votre dossier et reviens vers vous dans quelques instants.


Eugénie

[#4]

@CyrilC33, Je vois que votre dossier n'est pas encore à jour.😥

Je consulte actuellement notre service technique pour vérifier s'ils peuvent intervenir sur votre débit.

Je vous tiendrai informé dès que j'aurai des nouvelles.

Eugénie

[#5]

Ho non 

J'espère que cela va pouvoir se débloquer.

[#6]

Bonjour,

Ce matin j'ai reçu une communication d'orange indiquant que mon débit est augmenté. Après vérification, tout semble bon, j'ai bien entre 7.5 et 8gbps.

J'ai constaté un changement en cours sur mon offre, c'est pour basculer sur l'offre à 52€ ?

Merci
Cordialement,
Cyril

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @CyrilC33, 

La situation semble en effet être enfin débloquée, et j'en suis ravi ! 🙂

Pour répondre à votre question, le changement d'offre est bien pour passer sur l'offre à 52,99€ proposée par Marine.

Cela a été validé suite aux demandes déposées par mes collègues, et tout est maintenant conforme à vos attentes.

J'espère vous avoir apporté tous les éclaircissements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.🌞

 Stéphane

[#8]

Merci pour votre aide, le service est bien en place.

Concernant mon offre actuelle, je suis toujours sur celle à 57€.
Comment faire pour bénéficier de l'offre à 52€ donc parlait Marine ?

Je vois dans mon espace client que je peux choisir cette offre, mais le débit indiqué est de 2gbps/800mbps et non 8gbps/8gbps.

Cordialement,
Cyril

[#9]

Bonjour @CyrilC33,

Concernant, votre offre actuelle, vous êtes bien sur l'offre Livebox Max Fibre à 57.99€/mois.

Vous avez la possibilité de passer à la nouvelle Série Spéciale Livebox Max Fibre à 52.99€. Vous conserverez toutes vos options actuelles ainsi que le débit exceptionnel de 8 Gbit/s en téléchargement et en envoi grâce à votre nouveau réseau.

Des frais de changement d'offre de 49€ seront appliqués, mais vous les rentabiliserez en moins de 8 mois grâce aux économies réalisées sur cette nouvelle offre.😊

Souhaitez-vous que je valide ce changement d'offre ?

Dans l'attente de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.⛅

Louann

[#10]

Bonjour,

Merci beaucoup pour vos réponses.
Je le ferai moi-même prochainement.

Excellente journée.
Cordialement,
Cyril