La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Voila 1 an et demi que j'ai emménagé dans une maison neuve. fin d'année dernière, nous avons reçus de la publicité orange pour inéligibilité à la fibre.

J'ai donc contacté le commercial Orange qui s'est déplacé à domicile pour souscrire le contrat.

Au moment de signer le contact il y a eu un problème avec l'adresse qui n'apparaissait pas sur le site de l'ARCEP, malgré que tous les voisins apparaissent.

Le conseillé m'a indiqué avoir mis l'adresse du voisin pour la PTO afin de valider le contrat en m'indiquant que le technicien ferait les changement d'adressage une fois la prise fibre installé.

Hors voila 1 ans que j'ai la fibre, mais mon adresse n'apparait toujours pas sur le site de l'arcep et lorsque je test mon éligibilité avec mon adresse, je ne suis pas éligible.

Lorsque je teste avec le numéro de PTO, ça m'affiche l'adresse du voisin.

J'ai essayé de contacter le service client orange depuis l'application, mais ils ne m'ont pas été d'une grande aide et n'ont pas de solution pour corriger l'adresse.

Comment puis-je résoudre le problème?

Merci à vous.

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Bonjour,

Personne pour m'aider?

Merci

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Bonjour @Morgan47 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et confirme que prendre la prise de son voisin est un pari risqué sur le long terme. En effet, si ce dernier venait à vouloir prendre la fibre, il serait tout à fait légitime à le faire en prenant l'accès que vous utilisez actuellement.
Ceci étant, dans un premier temps, il faudra créer votre adresse fibre afin qu'elle apparaisse dans les outils d'éligibilité.
Pour cela, j'aurais préalablement besoin que vous me précisiez votre adresse postale en message privé ici :

Anthony

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Bonjour @Morgan47,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[#5]

Bonjour,

Merci

J'ai fourni les informations demandés en privé.

Morgan

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Bonjour @Morgan47,

Afin de demander le référencement de votre maison, en complément de votre adresse, pouvez-vous m'indiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile) et m'indiquer si votre maison se situe bien sur la photo que je vous ai adressée en message privé ?

Bonne journée.

Safia

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Bonjour @Morgan47,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de faire la demande de référencement de votre logement. Je vais conserver votre dossier afin de le suivre et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour. 🙂

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée. 🍄

Manon

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Merci pour votre aide.

J'attends votre retour.

Cordialement,

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Morgan47, 

Je reviens vers vous avec une excellente nouvelle.😊

Votre adresse est désormais éligible à la fibre. Vous pourrez passer une commande dès à présent. J'en suis ravie pour vous. 😊

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.😊

Manon

[#10]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre aide.

Savez vous, du coup,  si l'adresse de ma prise fibre a été changé ou pas pour la faire corroborer à mon adresse de facturation?

Cordialement,
Morgan