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Bonjour,

Ma compagne et moi allons acheter une maison à Toulouse 31100 dans le quartier de Saint-Simon, construite en Juin 2020 mais il semblerait que rien n'a été fait par les 1er proprio pour raccorder la fibre au logement alors que l'ensemble du quartier est bien fibré et que la maison dispose d'une ligne ADSL chez SFR (ligne ADSL référencée à une autre adresse, juste à côté, adresse du père du 1er propriétaire qui habite à coté d'après le service client d'SFR).

Nous envisageons de déménager courant juin/juillet et télétravaillant nous avons besoin d’une ligne fibre au plus tôt dans cette nouvelle maison.

J’ai appelé plusieurs fois les diffèrents services téléphoniques Orange et SFR et personne ne semble être en mesure de m’aide car l’adresse de cette maison n’apparait ni sur la carte d’Orange ni sur la carte de l’ARCEP. J’ai du faire la demande moi-même pour qu’elle apparaisse sur Google Maps… J'ai également fait une demande de référencement sur le site de l'ARCEP depuis plusieurs semaines mais toujours pas de changement.

J'ai également fait des demandes sur les différents opérateurs infrastructure de la Haute-Garonne (Fibre31, ALTITUDE INFRA, K-Net) mais tous, m'ont répondu que pour Toulouse même, c'est aux opérateurs "classique" de s'en occuper.

En lisant les nombreux sujets sur ce forum je sollicite l’aide d’un Webconseiller Orange.

Afin de nous faire gagner du temps:

- L’opérateur d’infrastructure récupérer de la carte de l’ARCEP (pris sur le point vers du voisin): Orange

- Une image de la carte ARCEP sans la maison

- Une image de Google maps avec la maison

- Une image de la carte Fibre d'orange avec la maison mais sans le "F".

Je suis à votre disposition pour vous envoyer en privé l'adresse exacte, le plan cadastrale et tout autres documents nécessaires.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Hugo et Betty.

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Bonjour @Hugo311 

les travaux de raccordement téléphonique sur la voie publique ont ils  été effectués ?

cdt

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Aucune idée... Comment le savoir? Il y a déjà l'ADSL dans la maison celà répond à la question ?

Cdt.

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re @Hugo311 

donc si il y a l'adsl c'est qu'elle est bien reccordée

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Hugo311,

Je viens de prendre connaissance de votre message. Je vais vérifier si votre maison est référencée.  Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

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Bonjour,

Merci. je viens de vous envoyer l'ensemble des informations.

cdt.

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Bonjour @Hugo311,

La demande de référencement a été fait auprès de notre service de back-office qualité adresse. Pour suivre l'avancée de votre demande, cela se passe avec nous ou le service client qui ont également la possibilité de consulter l'OT dans notre système Informatique.

Le délai de traitement et la mise à jour de la carte peut prendre plusieurs semaines et je ne peux que vous inviter à patienter dans ce délai.

Sur votre adresse nous ne pouvons plus vous proposer un contrat ADSL, car la zone est 100% fibre, en toute honnêté, je ne saurais vous dire si c'est également le cas chez les autres opérateurs.

Je vous invite à consulter le site : Ma connexion internet | Arcep

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée,

Safia

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Bonjour,

Je viens de voir que sur la carte Orange, l'adresse viens d'être créée! Mais pas encore éligible à la fibre Donc l'espoir renaît! 

Savez-vous à partir de quand je pourrais prendre contact avec le service client pour commencer les démarches de raccordement et d'installation de la fibre?

Merci encore.

Cordialement,

Hugo.

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Bonjour @Hugo311 

cela devient bon,du fait que tu as déclaré ton intérêt tu pourras suivre l'évolution et lorsque tu seras à l'étape éligible  à ce moment la tu pourras souscrire mais on ne peut pas donner de délai car c'est variable

cdt

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Bonjour @Hugo311, 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me rejoindre en message privé afin de poursuivre notre échange.

Je reste à votre disposition,

Manon