Vous avez une question ?
Interrogez la communauté
La Fibre Orange
Bonjour @melet39 ,
Merci,
J'ai fait mais bon les infos sont très floue voir complément fausses :
Des travaux de maintenance du réseau risquent d'impacter vos services.
Début des travaux
Le 20/02/2023 à 00:00 .....
Des travaux de maintenance du réseau Orange
En cours
Rétablissement de vos services
Date non connue
Alors que ma ligne fonctionnais parfaitement jusqu'à ce jour 14 heures....
Cdt.
Bonjour @Sophie_C ,
Merci pour la confirmation, par contre la page infos réseau me donne des infos complètement différente (voir complètement fausse) du SMS reçu et c'est bien pour cela que j'ai demandé une confirmation ici.
Je vais donc attendre jusqu'au 17, en espérant que cela soit rétabli avant. 
Cdt.
Bonjour @Nathalye ,
Voila mon retour :
Mercredi soir j'ai retrouvé ma connexion fibre, je me suis dit c'est bon la maintenance est terminée mais pas du tout.
Le jeudi vers 15h nouvelle coupure fibre, je regarde par la fenêtre et la je vois 2 techniciens qui intervienne sur le PBO au bas de chez moi.
Je vais a leur rencontre, je leur demande pourquoi ma ligne est de nouveau down, ils me disent que dans le cadre de la maintenance en cours, ils sont entrain de refaire a neuf le PM et qu'ils font des vérifications dans ce cadre et que des qu'il seront de retour au PM, 10 minutes après il me rebranche (J'attends encore ....).
Vendredi je contact le 3900, je tombe sur une personne de service technique qui me dit qu'effectivement certaines personnes n'ont pas pu être reconnecter....et qu'il faut encore patienter....
Donc en gros les gens qui devait dans le cadre d'une maintenance améliorer le réseau, ont fait tout le contraire en mettant en panne des connexions qui fonctionnais parfaitement...
Alors je doit dédouaner orange ici, car c'est une maintenance au niveau de OI, mais je compte sur orange pour faire activer les réparations nécessaires
Personnellement la technologie fibre commence sérieusement a me sortir par les yeux, depuis le mois aout 2022 j'en suis a 3 pannes dont une de 3 mois...
Cdt.
Bonjour @Sophie_C ,
Retour suite à différents entretiens téléphonique avec le service technique depuis mon dernier message :
Le 20/03 : Ma ligne et une autre n'a pas été rétablie car il manquait des informations techniques suite à la maintenance, délai de rétablissement de 72 heures.
Le 23/03 : Suite au passage d'un technicien Orange au PM m’a ligne est toujours débranché mais cela sera rétablie au plus tard le 25/03 vers 10 heure.
Le 25/03 : Je devais avoir un appel du service technique pour vérification que tout est OK entre 10h et 11h, je l’attend toujours….. Rien d'étonnant cela ne fonctionne toujours pas, alors on ne rappel pas le client pour lui donner les informations complémentaires et on le laisse dans inconnu ....
J’en déduit Orange recommence comme lors de ma panne de 3 mois à me mener en bateau…
Doit je vous rappelez qu'avant cette maintenance ma ligne fonctionnait parfaitement, qu’une maintenance est censé améliorer le réseau et pas à mettre en panne des lignes parfaitement fonctionnelles, et que j’en suis à ma 3eme panne en peut de temps.
De plus :
L’opérateur est tenu à une obligation de résultat concernant la fourniture du service et il ne peut s’exonérer en invoquant une défaillance technique (Cour de cassation, 1re chambre civile, 8 novembre 2007 n° 05-20637).
Dois je encore faire intervenir le SIPPEREC pour donner encore un coup de pied dans la fourmilière et faire cessez le : c'est pas moi c'est lui ...
Alors je sais que le problème est côté OI mais n’ayant comme seul interlocuteur vous Orange, c’est à vous de faire en sorte que le nécessaire soit fait dans les plus bref délais, car OI et ces sous traitants en carton ont fait des boulettes car malheureusement je ne suis pas le seul qui n’ai toujours pas été raccordé suite cette maintenance.
Et pas me dire comme dans votre message : rétablissement prévue semaine 17 (Pourquoi ne pas mettre la date en clair : 29 avril….).
Ceci est juste inacceptable, attendre plus d’un mois pour une boulette dans leur maintenance…A vous de faire le nécessaire pour cette situation ne perdure pas aussi longtemps. Comme me l’a assuré la personne du service technique qui me contactais régulièrement jusqu’à aujourd’hui….
Bilan depuis août 2022, fibre fonctionnelle 4 mois sur 8 (50%)…. Voilà la fiabilité de cette technologie, je regrette amèrement ma connexion ADSL qui certes était bien moins rapide mais qui n’était pas constamment en panne.
Et je ne parle même pas de la maintenance en cas de panne qui est juste catastrophique.... voir cet article qui résume bien la situation : Paris Saclay vs Arcep
Un client très très en colère et exaspéré :
par cette situation dans une société ou tout est digitalisé et à qui ont fait l'aumône de 200go par mois pour faire fonctionner un foyer... Et je ne parle même pas des services payant qui sont rattachés à une connexion fibre que ne peut utiliser ...
Cordialement.
Edit : J'ai obtenu un rendez-vous avec l'adjoint au maire de ma commune pour le numérique, je ferais un retour lundi suite a cet entretien.
